Τεχνικές για ηρεμία και αποτελεσματικότητα σε κρίσεις

Το άρθρο Πώς να γίνετε ‘Master of Disaster’  -Χρησιμοποιώντας Αυτές τις 9 Τεχνικές για να Κατακτήσετε Οποιαδήποτε Κρίση” εξετάζει 9 τεχνικές που χρησιμοποιούνται από διάσημους ηγέτες και άτομα που έχουν βιώσει σοβαρές κρίσεις, από αεροπορικά δυστυχήματα έως τρομοκρατικές επιθέσεις. Το άρθρο περιλαμβάνει παράδειγμα από τον πιλότο Chesley “Sully” Sullenberger, που προσγείωσε με ασφάλεια το αεροπλάνο του στο ποτάμι Hudson, και τον αστροναύτη Chris Hadfield, που παρέμεινε ψύχραιμος κατά τη διάρκεια ενός διαστημικού περιπάτου όπου τυφλώθηκε. Το άρθρο προτείνει ότι η αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων περιλαμβάνει την πρόληψη του πανικού, την διατήρηση της ηρεμίας και την εστίαση στα βήματα που χρειάζεται να γίνουν για να αντιμετωπιστεί η κατάσταση.

 
Τεχνικές για ηρεμία και αποτελεσματικότητα σε κρίσεις

Οι “master of disaster” χρησιμοποιούν διάφορες τεχνικές για να παραμένουν ήρεμοι και αποτελεσματικοί σε κρίσιμες καταστάσεις. Το άρθρο  αναφέρει εννέα βασικές τεχνικές:

• Χτυπούν το καμπανάκι του κινδύνου. Πριν να προσπαθήσουν να λύσουν ένα πρόβλημα, ενημερώνουν κάποιον ότι υπάρχει πρόβλημα. Ο Captain Sully, για παράδειγμα, ενημέρωσε τον πύργο ελέγχου πριν προσγειωθεί στον ποταμό Hudson.
• Διαχωρίζουν τον κίνδυνο από τον φόβο. Ο αστροναύτης Chris Hadfield τονίζει τη σημασία του να διαχωρίζουμε τον πραγματικό κίνδυνο από τον αντιληπτό κίνδυνο. Για να ελέγξουμε τις ενστικτώδεις αντιδράσεις μας, πρέπει να εκπαιδευτούμε να αντιμετωπίζουμε τις φοβίες μας, όπως περιγράφει με το παράδειγμα των αραχνών.
• Γνωρίζουν ότι η ανησυχία δεν βοηθάει. Ο δικηγόρος James Donovan στην ταινία Bridge of Spies παρατηρεί την ηρεμία του κατασκόπου Rudolf Abel, ο οποίος απαντάει στην ερώτηση “Δεν ανησυχείς ποτέ;” με “Θα βοηθούσε;”.
• Επιβραδύνουν τη σκέψη τους για να επιτύχουν “συνειδητή ηρεμία”. Ο πυροσβέστης Joseph Pfeifer, ο πρώτος που έφτασε στο World Trade Center στις 11 Σεπτεμβρίου, επικεντρώθηκε στο “Τι πρέπει να κάνω τώρα;” για να αποφύγει τον πανικό και να πάρει τις σωστές αποφάσεις.
• Χρησιμοποιούν την επίγνωση της κατάστασης για να προβάλλουν ηρεμία. Ο Πρόεδρος George W. Bush παρέμεινε ήρεμος μετά την ενημέρωση για τις επιθέσεις της 11ης Σεπτεμβρίου, ενώ διάβαζε σε παιδιά, για να μην τα τρομάξει.
• Είναι έτοιμοι να αναλάβουν την ευθύνη για τις αποφάσεις τους. Η Heather Wilson, Υπουργός Αεροπορίας, ανέλαβε την ευθύνη για ένα λάθος της Πολεμικής Αεροπορίας που οδήγησε σε μια μαζική δολοφονία, παρά τις συμβουλές να ρίξει την ευθύνη στον προκάτοχό της.
• Χρησιμοποιούν λέξεις με νόημα για να εμπνεύσουν θάρρος. Ο Captain Sully επέλεξε προσεκτικά τις λέξεις “Προετοιμαστείτε για πρόσκρουση” στην ανακοίνωσή του στους επιβάτες, μεταδίδοντας το μήνυμα με σαφήνεια και ηρεμία.
• Χρησιμοποιούν τεχνικές αυτο-ηρεμίας. Ο Kenneth Feinberg, διαμεσολαβητής σε πολλές τραγωδίες, βρίσκει ηρεμία στη φύση, την κλασική μουσική και τη χαρά των παιδιών.
• Γνωρίζουν ότι η ζωή συνεχίζεται. Ο Jeff Immelt, CEO της General Electric κατά τη διάρκεια πολλαπλών κρίσεων, βρήκε δύναμη στην οικογένειά του.

Ο συγγραφέας δίνει πολλά παραδείγματα  “master of disaster” που εφάρμοσαν αυτές τις τεχνικές με επιτυχία. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι αυτές οι τεχνικές μπορούν να καλλιεργηθούν και να μας βοηθήσουν να αντιμετωπίσουμε τις δικές μας προκλήσεις με ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα.

 
Κοινοί παράγοντες ηγετών σε καταστάσεις κρίσης

Το άρθρο παρουσιάζει διάφορα παραδείγματα ηγετών που αντιμετώπισαν με επιτυχία κρίσιμες καταστάσεις. Μέσα από τα παραδείγματα αυτά, μπορούμε να διακρίνουμε μερικούς κοινούς παράγοντες:

• Διατήρηση της ψυχραιμίας: Σε στιγμές κρίσης, είναι ζωτικής σημασίας η διατήρηση της ψυχραιμίας και η αποφυγή πανικού. Ο Πρόεδρος Bush κατά την διάρκεια της επίθεσης της 11ης Σεπτεμβρίου, ο Captain Sully πριν την προσγείωση στο Hudson και ο Rudolf Abel στο “Bridge of Spies” αποτελούν παραδείγματα ηγετών που διατήρησαν την ψυχραιμία τους σε δύσκολες στιγμές.
• Συνειδητή Ηρεμία: Ο Joseph Pfeifer, επικεφαλής πυροσβεστικού σώματος κατά την 11η Σεπτεμβρίου, επέβαλε στον εαυτό του μια “συνειδητή ηρεμία” ώστε να σκεφτεί καθαρά και να συντονίσει αποτελεσματικά την ομάδα του. Αυτή η εστίαση στο “τι πρέπει να κάνω τώρα;” βοηθά στην αποφυγή άσκοπου πανικού και στην λήψη ορθολογικών αποφάσεων.
• Λήψη Ευθύνης: Η Heather Wilson, υπουργός της Πολεμικής Αεροπορίας, επέλεξε να αναλάβει την ευθύνη για ένα λάθος του συστήματος, παρά τις προτροπές των συμβούλων της να ρίξει το φταίξιμο αλλού. Ομοίως, ο James Burke, CEO της Johnson & Johnson, ανέλαβε την ευθύνη για την κρίση με το Tylenol, παρά τις συμβουλές των δικηγόρων του. Η ανάληψη ευθύνης, αν και δύσκολη, χτίζει εμπιστοσύνη μακροπρόθεσμα.
• Επικοινωνία με σιγουριά: Ο Captain Sully χρησιμοποίησε συγκεκριμένες λέξεις με νόημα για να καθησυχάσει τους επιβάτες και να καθοδηγήσει το πλήρωμα. Η σωστή επικοινωνία, ιδιαίτερα σε κρίσιμες στιγμές, μπορεί να μεταδώσει θάρρος και να ενθαρρύνει την συνεργασία.

Πέρα από αυτούς τους παράγοντες, το άρθρο τονίζει και την σημασία της προετοιμασίας για κρίσιμες καταστάσεις. Ο αστροναύτης Chris Hadfield υποστηρίζει ότι η αντιμετώπιση των φόβων μας προϋποθέτει την εξοικείωση με πιθανές δυσκολίες, ενώ η άσκηση σε σενάρια κρίσης μπορεί να μας βοηθήσει να αντιδράσουμε σωστά όταν έρθει η ώρα.

Εν κατακλείδι, ηγέτες σε καταστάσεις κρίσης διακρίνονται για την ψυχραιμία, την ορθολογική σκέψη, την ανάληψη ευθύνης και την αποτελεσματική επικοινωνία. Η προετοιμασία και η εξοικείωση με πιθανά προβλήματα συμβάλλουν επίσης στην αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων.

 
Πώς οι  “master of disaster” χρησιμοποιούν την εμπειρία και τις ικανότητες τους για να ξεπεράσουν τις προκλήσεις;

Οι “master of disaster”  είναι άτομα που διαθέτουν την ικανότητα να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά κρίσιμες καταστάσεις. Χρησιμοποιούν την εμπειρία και τις ικανότητές τους για να ξεπεράσουν τις προκλήσεις με τους εξής τρόπους:

• Διατηρούν την ψυχραιμία τους: Σε στιγμές κρίσης, η διατήρηση της ψυχραιμίας είναι ζωτικής σημασίας. Άτομα όπως ο Captain Sully Sullenberger, ο οποίος προσγείωσε με ασφάλεια ένα αεροπλάνο στον ποταμό Hudson, και ο αστροναύτης Chris Hadfield, ο οποίος αντιμετώπισε πολλές επικίνδυνες καταστάσεις στο διάστημα, δείχνουν πώς η ψυχραιμία επιτρέπει τη λήψη ορθολογικών αποφάσεων.
• Εστιάζουν στην επίλυση του προβλήματος: Αντί να πανικοβάλλονται, οι “maestros της καταστροφής” επικεντρώνονται στην εύρεση λύσεων. Ο James Donovan, ο δικηγόρος που υποδύθηκε ο Tom Hanks στην ταινία “Bridge of Spies”, δείχνει πώς η εστίαση στην επίλυση του προβλήματος, αντί για την ανησυχία, οδηγεί σε αποτελεσματικότερη δράση.
• Λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις: Η γρήγορη και αποτελεσματική λήψη αποφάσεων είναι ζωτικής σημασίας σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Ο Joseph Pfeifer, ο πρώτος αρχηγός τάγματος που έφτασε στο Παγκόσμιο Κέντρο Εμπορίου στις 11 Σεπτεμβρίου, επέδειξε “σκόπιμη ηρεμία” για να συντονίσει τις προσπάθειες διάσωσης.
• Αναλαμβάνουν την ευθύνη: Η Heather A. Wilson, πρώην υπουργός της Πολεμικής Αεροπορίας, επέλεξε να αναλάβει την ευθύνη για ένα λάθος που οδήγησε σε μια μαζική δολοφονία στο Τέξας, αντί να προσπαθήσει να το αποκρύψει. Η αντίδραση του James Burke στην κρίση της Tylenol το 1982 δείχνει επίσης πώς η ανάληψη ευθύνης χτίζει εμπιστοσύνη μακροπρόθεσμα.
• Χρησιμοποιούν λέξεις με νόημα: Η σωστή χρήση λέξεων μπορεί να μεταδώσει ηρεμία και να εμπνεύσει τους άλλους. Ο Captain Sully επέλεξε προσεκτικά τις λέξεις “brace for impact” (“προετοιμαστείτε για πρόσκρουση”) για να προετοιμάσει τους επιβάτες για την αναγκαστική προσγείωση.
• Βρίσκουν τρόπους να ηρεμήσουν: Ο Kenneth Feinberg, ο οποίος έχει διαμεσολαβήσει σε πολλές αμερικανικές κρίσεις, αντισταθμίζει τις τραυματικές του εμπειρίες με δραστηριότητες όπως η παρατήρηση παιδιών σε παιδικές χαρές και η ακρόαση κλασικής μουσικής.
• Συνεχίζουν τη ζωή τους: Οι “maestros της καταστροφής” γνωρίζουν ότι η ζωή συνεχίζεται παρά τις προκλήσεις. Ο Jeff Immelt, ο οποίος αντιμετώπισε πολλές κρίσεις ως CEO της General Electric, βρήκε στήριξη στην οικογένειά του. Η Lynsey Addario, πολεμική φωτορεπόρτερ, επιλέγει να “ζει ειρηνικά και να βλέπει πόλεμο”, βρίσκοντας ομορφιά ακόμα και στις πιο σκοτεινές στιγμές.

Συνοψίζοντας, οι  “master of disaster” χρησιμοποιούν ένα συνδυασμό ψυχραιμίας, εμπειρίας, ικανοτήτων και προσωπικής δύναμης για να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά δύσκολες καταστάσεις και να επιτύχουν θετικά αποτελέσματα.