Η AI αναμορφώνει την εταιρική επικοινωνία: Έκθεση της BCG αποκαλύπτει πώς το 80% των εργασιών μπορεί να αυτοματοποιηθεί

Μια νέα, ρηξικέλευθη έκθεση από την Boston Consulting Group (BCG)  αποκαλύπτει την τεράστια κλίμακα του μετασχηματισμού που επιφέρει η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) στον τομέα της εταιρικής επικοινωνίας και των δημοσίων σχέσεων. Σύμφωνα με την ανάλυση, πάνω από το 80% των εργασιών εταιρικής επικοινωνίας μπορεί να ενισχυθεί και να αυτοματοποιηθεί από την AI, προαναγγέλλοντας μια εποχή πρωτοφανούς αποδοτικότητας, εξοικονόμησης κόστους και στρατηγικής αναδιάρθρωσης για τα τμήματα επικοινωνίας παγκοσμίως.

Όπως δηλώνει ο Russell Dubner, Chief Communications Officer της BCG, η ευκαιρία που παρουσιάζει η AI είναι τόσο σημαντική που δεν μπορεί να αγνοηθεί. «Η δουλειά της εταιρικής επικοινωνίας είναι πολύ ψηλά στη λίστα των τομέων όπου η Γενετική ΤΝ (GenAI) μπορεί να έχει αντίκτυπο, για να προσποιούμαστε ότι δεν συμβαίνει», τόνισε χαρακτηριστικά.

 
Η κλίμακα του μετασχηματισμού σε αριθμούς

Η έκθεση της BCG ποσοτικοποιεί τον αντίκτυπο της AI με εντυπωσιακά στοιχεία. Ήδη από σήμερα, η υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να αποφέρει σημαντικά οφέλη:

• Εξοικονόμηση Χρόνου: Οι εργαζόμενοι στα τμήματα εταιρικής επικοινωνίας μπορούν να ανακτήσουν από 26% έως 36% του χρόνου τους αξιοποιώντας την AI για την εκτέλεση επαναλαμβανόμενων, data-driven και εντάσεως περιεχομένου εργασιών.
• Μείωση Κόστους: Σε παρόντα χρόνο, η υποστήριξη από την AI μπορεί να οδηγήσει σε εξοικονόμηση κόστους της τάξης του 14% έως 18% για ένα τμήμα επικοινωνίας.

Κοιτώντας στο μέλλον, οι προβλέψεις είναι ακόμα πιο δυναμικές. Μέσα στα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια, η πλήρης ενσωμάτωση της AI σε όλες τις λειτουργίες της εταιρικής επικοινωνίας αναμένεται να επιφέρει:

• Αύξηση Παραγωγικότητας: Τα κέρδη στην παραγωγικότητα εκτιμώνται μεταξύ 34% και 47%.
• Περαιτέρω Μείωση Κόστους: Η μείωση του λειτουργικού κόστους θα μπορούσε να φτάσει το 20% έως 28%.

Η ανάλυση της BCG καταδεικνύει ότι ο ρόλος του ανθρώπου παραμένει κεντρικός, αλλά μετατοπίζεται προς την εποπτεία και τη συνεργασία. Μόνο το 8% της εργασίας παραμένει αποκλειστικά ανθρώπινο, περίπου το 9% μπορεί να εκτελεστεί πλήρως από την AI, ενώ η συντριπτική πλειοψηφία του 83% απαιτεί συνεργασία, υποβοήθηση ή εποπτεία από τον άνθρωπο.

 
Από τη Γενετική στην «Πρακτορική» AI: Το επόμενο βήμα

Ενώ οι περισσότερες ομάδες επικοινωνίας σήμερα πειραματίζονται με τη Γενετική ΤΝ (Generative AI), όπως τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs) που παράγουν περιεχόμενο βάσει εντολών, η έκθεση υπογραμμίζει ότι η πραγματική επανάσταση βρίσκεται στην επόμενη γενιά τεχνολογίας: την «Πρακτορική» ΤΝ (Agentic AI).

Σε αντίθεση με τη Generative AI, η Agentic AI λειτουργεί αυτόνομα, μπορεί να εκτελεί σύνθετες εργασίες, να λαμβάνει αποφάσεις και να προσαρμόζεται δυναμικά στις αλλαγές, αξιοποιώντας τη μνήμη της. Σύμφωνα με την BCG, σε αυτή τη μετάβαση από την απλή παραγωγή περιεχομένου στην αυτόνομη εκτέλεση διαδικασιών βρίσκεται το κλειδί για τη μεγιστοποίηση της εξοικονόμησης χρόνου και κόστους.

 
Πού θα είναι ο αντίκτυπος μεγαλύτερος;

Η υιοθέτηση της AI δεν θα επηρεάσει όλους τους υποτομείς της εταιρικής επικοινωνίας στον ίδιο βαθμό. Η ανάλυση της BCG εντοπίζει συγκεκριμένες περιοχές όπου οι δυνατότητες εξοικονόμησης είναι υψηλότερες:

• Υψηλότερος Αντίκτυπος: Οι λειτουργικές, σχεδιαστικές και αναλυτικές εργασίες (Comms Ops, Planning & Analytics) παρουσιάζουν το μεγαλύτερο περιθώριο μείωσης κόστους, από 28% έως 39%. Ακολουθούν η εξωτερική επικοινωνία και οι σχέσεις με τα ΜΜΕ (22%-31%) και η επικοινωνία για ESG και κοινότητες (21%-30%).
• Χαμηλότερος Αντίκτυπος: Αντίθετα, οι τομείς που απαιτούν υψηλό βαθμό ανθρώπινης κρίσης, στρατηγικής σκέψης και διαπροσωπικών σχέσεων παρουσιάζουν μικρότερες δυνατότητες εξοικονόμησης. Σε αυτούς περιλαμβάνονται η στρατηγική και εκτελεστική επικοινωνία (12%-16%), οι δημόσιες υποθέσεις (16%-22%) και η εσωτερική επικοινωνία (18%-24%).

Στρατηγική αναβάθμιση, όχι απαραίτητα μείωση προσωπικού

Ο Russell Dubner σπεύδει να διευκρινίσει ότι η μείωση του κόστους δεν συνεπάγεται αυτόματα και μείωση των θέσεων εργασίας. «Δεν πιστεύω ότι οι άνθρωποι θα αντικατασταθούν από την AI, αλλά μπορείς να δημιουργήσεις μια πιο αποτελεσματική λειτουργία, αν το επιλέξεις και αν αυτή είναι η προτεραιότητά σου», αναφέρει.

Η εξοικονόμηση πόρων μπορεί να επανεπενδυθεί για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων των ομάδων, την εστίαση σε εργασίες υψηλότερης προστιθέμενης αξίας και τη βελτίωση της ποιότητας και της ταχύτητας της επικοινωνίας. Η τελική απόφαση για το αν τα οφέλη παραγωγικότητας θα μεταφραστούν σε μείωση κόστους ή σε στρατηγική επανεπένδυση παραμένει στα χέρια της εκάστοτε διοίκησης.

Για να αξιοποιηθεί πλήρως το δυναμικό της AI, η BCG προτείνει σε κάθε τμήμα εταιρικής επικοινωνίας να χαρτογραφήσει τις διαδικασίες του για να εντοπίσει πώς η τεχνολογία μπορεί να υποστηρίξει ή να αυτοματοποιήσει την εργασία. Αυτό το βήμα πρέπει να ακολουθηθεί από τον σχεδιασμό νέων ροών εργασίας και ενός ανανεωμένου πλάνου για την ανάπτυξη των ταλέντων.

mywaypress.gr –Περιεχόμενο αξίας με την υποστήριξη  υβριδικής νοημοσύνης.

Για  αναγνώστες με μεγάλο εύρος προσοχής.