Στρατηγική και σχέδιο αξιοποίησης της δυναμικής των Social Media
Η νέα διαδικτυακή μελέτη Social Media Check-up από την ομάδα digital της Advocate/ Burson-Marsteller.
Ενόψει του 3ου συνεδρίου για τα Social Media που οργανώνει το Ινστιτούτο Επικοινωνίας, με θέμα «Social Media και Επιχειρήσεις: πού θα πάει αυτή η σχέση;», η Advocate/ Burson-Marsteller ανακοινώνει τα αποτελέσματα μιας διαδικτυακής μελέτης (Social Media Check-up) στα Social Media σε σχέση με την παρουσία των brands στις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες.
Με βάση τη μελέτη, διαπιστώθηκε ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις, αν και έχουν αυξήσει την παρουσία τους στα κανάλια αυτά, επιλέγουν τη μονόδρομη επικοινωνία στο πρότυπο της παραδοσιακής συμβατικής διαφήμισης. H μελέτη πραγματοποιήθηκε από την ομάδα digital της Advocate/B-M και εξέτασε για δεύτερη συνεχή χρονιά τη σχέση που έχουν τα μέλη του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδας με τα Social Media.
Πιο συγκεκριμένα, η ανάλυση έδειξε ότι το 53% των επιχειρήσεων έχουν πλέον παρουσία σε μία τουλάχιστον από τις τέσσερεις δημοφιλέστερες πλατφόρμες Social Media στην Ελλάδα, το Facebook, το Twitter, το YouTube και τα εταιρικά blogs. Σε σχέση με τα αντίστοιχα μεγέθη του 2010 πρόκειται για μια αύξηση της τάξης του 20%.
Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κυρίως την πλατφόρμα του Facebook, αλλά όχι σε σημαντικό βαθμό εμπλοκής. Με βάση τη μελέτη, προκύπτει ότι η παρουσία των brands στα κοινωνικά δίκτυα αυξήθηκε κατά 51% σε σχέση με το 2010, ενώ αξίζει να σημειωθεί ότι στο σύνολο των σελίδων, το μεγαλύτερο ποσοστό ψηφιακής εκπροσώπησης έχουν τα brands και όχι τα εταιρικά προφίλ.
Παρά την έκρηξη του αριθμού των χρηστών Social Media στην Ελλάδα, φαίνεται πως οι μεγάλες επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν τα social κανάλια για να ανοίξουν διάλογο με τους καταναλωτές και να ενισχύσουν το customer service τους, αφού μόλις το 30% των εταιρειών που χρησιμοποιούν το Facebook και το 18% των εταιρειών που χρησιμοποιούν το Twitter απαντούν στους χρήστες. Αντιθέτως, διακρίνεται μια επιφανειακή αντιμετώπιση η οποία περιορίζεται σε μονόδρομη επικοινωνία στο πρότυπο της παραδοσιακής συμβατικής διαφήμισης.
Τα Social Media ήδη παρέχουν πολλές επιπλέον δυνατότητες οι οποίες φαίνεται να μην αξιοποιούνται, καθώς η δραστηριότητα των χρηστών έχει αυξηθεί κατακόρυφα αλλά οι εταιρείες δείχνουν να μην ανταποκρίνονται, για την ώρα τουλάχιστον, σε αυτό τον ταχύ ρυθμό.
Με αφορμή την παρουσίαση της μελέτης Social Media Check Up 2011, η Μαρία Λαζαρίμου, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Advocate/ Burson-Marsteller, δήλωσε: «Η μελέτη που ολοκληρώσαμε έδειξε μια σαφή τάση. Οι καταναλωτές ψάχνουν την απευθείας επικοινωνία και το διάλογο με τις εταιρείες και τα brands τους. Επίσης, σε σύγκριση με τα περσινά αποτελέσματα, παρατηρούμε ότι, έστω και με αργούς ρυθμούς, οι επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται την ανάγκη εκπροσώπησής τους στα Social Media. Ωστόσο, φαίνεται πως δεν έχουν ακόμη την ψηφιακή ωριμότητα που θα τους επιτρέψει να κάνουν σωστή χρήση των νέων μέσων και να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητες που τους δίνονται. Είναι ξεκάθαρο πως υπάρχει ανάγκη για στρατηγική και σχέδιο. Ειδικά στην παρούσα συγκυρία, είναι ανάγκη να αφουγκράζεται κανείς τις τάσεις του κοινού και τα social media προσφέρουν εδώ και πολύ καιρό αυτή τη δυνατότητα. Είναι καιρός να την αξιοποιήσουμε».
Το 3ο συνέδριο για τα Social Media με θέμα «Social Media και Επιχειρήσεις: πού θα πάει αυτή η σχέση;», θα πραγματοποιηθεί την Τετάρτη 8 Φεβρουαρίου στο Μουσείο Μπενάκη/ Πειραιώς. Το συνέδριο είναι αφιερωμένο στις επιχειρήσεις στην Ελλάδα και τη στάση τους απέναντι στα νέα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης και στο πλαίσιό του θα παρουσιαστούν δύο έρευνες της MRB Hellas, ενώ θα είναι καλεσμένοι εκπρόσωποι από τον ακαδημαϊκό τομέα και το χώρο των επιχειρήσεων, αλλά και bloggers/ digital personas.
Βασικός keynote speaker του συνεδρίου θα είναι ο Matthias Luefkens, (@luefkens), Managing Director EMEA, B-M Digital, oμιλητής στο TEDxZurich και πρώην Social Media Architect του World Economic Forum.
Η Advocate/ B-M είναι χορηγός του Συνεδρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες για το συνέδριο, επισκεφτείτε τον ιστότοπο http://www.ioc12.gr.
Περισσότερες πληροφορίες, δείκτες αλλά και τα συμπεράσματα του Social Media Check-up είναι διαθέσιμα στο ανανεωμένο site της Advocate/ B-M, στη διεύθυνση www.advocate-bm.gr.
INFO
Σχετικά με την Advocate/Burson-Marsteller:
Η Advocate/Burson-Marsteller λειτουργεί από το Νοέμβριο του 2002 ως μέλος του ομίλου PRC Group – The Management House. Εκπροσωπεί αποκλειστικά στην Ελλάδα το διεθνές δίκτυο επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων Burson-Μarsteller, που βασίζει τη μεθοδολογική του προσέγγιση στην παράδοση μετρήσιμων αποτελεσμάτων σε κάθε στάδιο του προτεινόμενου επικοινωνιακού προγράμματος (evidence-based communications). H Advocate διαθέτει στελέχη με διεθνή εμπειρία και βαθιά γνώση της ελληνικής αγοράς, που λειτουργούν οργανωμένοι σε practices και δημιουργούν προστιθέμενη αξία για τη φήμη (reputation) και την αξία (brand value) των μαρκών των πελατών της.
Σχετικά με το Social Media Check-Up:
Η μελέτη Social Media Check-Up είναι μια διεθνής πρωτοβουλία της Burson-Marsteller για την παρατήρηση των συμπεριφορών των εταιρειών σε σχέση με τα Social Media. Στην Ελλάδα, η μελέτη πραγματοποιήθηκε για δεύτερη χρονιά και είχε ως δείγμα 100 εταιρείες-μέλη του Συνδέσμου Διαφημιζομένων Ελλάδας. Τα στοιχεία συλλέχθηκαν τον Ιανουάριο του 2012 με διαδικτυακή έρευνα στα sites των εταιρειών και τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.
