Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης και των startups στην καινοτομία Λιανεμπορίου
Η Cardlink, μια εταιρεία της Worldline, διοργάνωσε το δεύτερο Retail Innovation Hub Summit, μια εκδήλωση που επικεντρώνεται στην προώθηση της καινοτομίας στον κλάδο του λιανεμπορίου. Το Summit παρουσίασε ομιλίες και συζητήσεις με θέματα όπως η επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο λιανεμπόριο, οι εξελίξεις στις ηλεκτρονικές πληρωμές και η συνεργασία μεταξύ startups και μεγάλων εταιρειών. Συμμετείχαν επίσης εκπρόσωποι από κορυφαίες λιανεμπορικές εταιρείες, οι οποίες μοιράστηκαν τις στρατηγικές προτεραιότητές τους και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν στον τομέα της καινοτομίας. Η εκδήλωση στόχευε στην ενίσχυση της συνεργασίας και της ανταλλαγής γνώσεων στο οικοσύστημα καινοτομίας του λιανεμπορίου.
Ο ρόλος της καινοτομίας στο μέλλον του Λιανεμπορίου
Στο Retail Innovation Hub Summit 2024, η σημασία της καινοτομίας για το μέλλον του λιανεμπορίου τονίστηκε έντονα. Οι ομιλητές και οι συμμετέχοντες ανέδειξαν μια σειρά από παράγοντες που καθιστούν την καινοτομία κρίσιμη για την επιβίωση και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης.
- Εμπειρία Πελάτη: Η καινοτομία είναι απαραίτητη για τη δημιουργία εξατομικευμένων και απρόσκοπτων αγοραστικών εμπειριών που απαιτούν οι σύγχρονοι καταναλωτές.
- Αυτό περιλαμβάνει την αξιοποίηση τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη για την παροχή εξατομικευμένων προτάσεων και προσφορών.
- Σημαντική είναι και η ανάπτυξη λύσεων omnichannel που επιτρέπουν στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με την επιχείρηση μέσω διαφορετικών καναλιών.
- Επιπλέον, η καινοτομία στις μεθόδους πληρωμής και παράδοσης, όπως η χρήση drones, συμβάλλει στην ικανοποίηση των αυξανόμενων απαιτήσεων των καταναλωτών.
- Προσαρμογή στις Νέες Τάσεις: Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας και η μεταβολή των καταναλωτικών συνηθειών απαιτούν από τις επιχειρήσεις λιανικής να προσαρμόζονται συνεχώς.
- Η άνοδος του social commerce και η εμφάνιση νέων παικτών στην αγορά, όπως η Temu και η Shein, ανατρέπουν τα παραδοσιακά επιχειρηματικά μοντέλα.
- Η ικανότητα των επιχειρήσεων να υιοθετούν νέες τεχνολογίες και να αναπτύσσουν καινοτόμα επιχειρηματικά μοντέλα είναι καθοριστική για την επιτυχία τους.
- Συνεργασία Startups και Εταιρειών: Η γεφύρωση του χάσματος μεταξύ startups και μεγάλων εταιρειών είναι ζωτικής σημασίας για την προώθηση της καινοτομίας στο λιανεμπόριο.
- Οι startups μπορούν να προσφέρουν νέες ιδέες και λύσεις, ενώ οι εταιρείες μπορούν να παρέχουν την υποστήριξη και τους πόρους που χρειάζονται οι startups για να αναπτυχθούν.
- Η αποτελεσματική συνεργασία βασίζεται στην αμοιβαία κατανόηση και την ευελιξία.
- Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού: Η τεχνολογία, και ιδιαίτερα η τεχνητή νοημοσύνη, επηρεάζει σημαντικά τον εργασιακό χώρο στο λιανεμπόριο.
- Οι επιχειρήσεις ολοένα και περισσότερο επενδύουν στην επανεκπαίδευση (reskilling) του προσωπικού τους για να ανταποκριθούν στις νέες απαιτήσεις.
- Η ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων που συμπληρώνουν και ενισχύουν τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης είναι κρίσιμη για την επιτυχία των εργαζομένων στο μέλλον.
Συνολικά, το Retail Innovation Hub Summit 2024 τόνισε ότι η καινοτομία είναι απαραίτητη για το μέλλον του λιανεμπορίου. Οι επιχειρήσεις που θα αγκαλιάσουν την καινοτομία, θα προσαρμοστούν στις νέες τάσεις, θα αξιοποιήσουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας και θα επενδύσουν στην ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού τους θα είναι σε θέση να ανταπεξέλθουν στις προκλήσεις και να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που προσφέρει η ψηφιακή εποχή.
Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης και των startups στην καινοτομία Λιανεμπορίου
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και οι νεοφυείς επιχειρήσεις (startups) διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων στο λιανεμπόριο, συμβάλλοντας στη δημιουργία νέων επιχειρηματικών μοντέλων και στην ενίσχυση της εμπειρίας των καταναλωτών.
- Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την:
- Εξατομίκευση της αγοραστικής εμπειρίας: παρέχοντας στους εμπόρους εργαλεία για την κατανόηση των προτιμήσεων των πελατών και την προσφορά εξατομικευμένων προτάσεων.
- Βελτιστοποίηση των λειτουργιών: αυτοματοποιώντας εργασίες, βελτιώνοντας την εφοδιαστική αλυσίδα και προβλέποντας τις τάσεις της αγοράς.
- Ενίσχυση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες: μέσω chatbots και εικονικών βοηθών.
- Οι Νεοφυείς Επιχειρήσεις μπορούν να:
- Εισάγουν νέες τεχνολογίες και επιχειρηματικά μοντέλα: ανατρέποντας τα παραδοσιακά μοντέλα και προσφέροντας καινοτόμες λύσεις.
- Συνεργαστούν με μεγάλους οργανισμούς: για την κλιμάκωση των καινοτομιών τους και την προσαρμογή τους στις ανάγκες της αγοράς.
- Προωθήσουν την ευελιξία και την ταχύτητα: αντιδρώντας γρήγορα στις αλλαγές της αγοράς και υιοθετώντας νέες τεχνολογίες με ευκολία.
Παραδείγματα καινοτόμων λύσεων που προωθούν η τεχνητή νοημοσύνη και οι startups στο λιανεμπόριο:
- Social commerce: η άνοδος του social commerce, ιδιαίτερα μεταξύ των νεότερων γενιών, δημιουργεί νέες ευκαιρίες για τους εμπόρους.
- Εξατομικευμένες δυνατότητες παράδοσης: οι ψηφιακές λύσεις και η χρήση drones προσφέρουν στους πελάτες μεγαλύτερη ευελιξία και έλεγχο.
- Προγράμματα αφοσίωσης: η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία πιο ελκυστικών και αποτελεσματικών προγραμμάτων αφοσίωσης.
Προκλήσεις για την υιοθέτηση καινοτόμων λύσεων:
- Η ανάγκη για reskilling του ανθρώπινου δυναμικού: οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν στην εκπαίδευση των εργαζομένων τους για να μπορέσουν να αξιοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες.
- Η δημιουργία ενός ασφαλέστερου ψηφιακού περιβάλλοντος: η προστασία των δεδομένων και η ασφάλεια των συναλλαγών είναι κρίσιμης σημασίας.
- Η προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές προτιμήσεις: οι έμποροι πρέπει να παρακολουθούν συνεχώς τις τάσεις της αγοράς και να προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους.
Συνεργασία μεταξύ startups και μεγάλων οργανισμών:
- Γεφύρωση του χάσματος καινοτομίας: η συνεργασία μεταξύ startups και μεγάλων οργανισμών μπορεί να βοηθήσει στην κλιμάκωση των καινοτομιών και την προσαρμογή τους στις ανάγκες της αγοράς.
- Συχνή επικοινωνία και δια ζώσης συναντήσεις: για την αποτελεσματική συνεργασία.
- Κατανόηση των κινήτρων και των αναγκών και των δύο πλευρών: για την επιτυχή υλοποίηση των συνεργασιών.
Η τεχνητή νοημοσύνη και οι νεοφυείς επιχειρήσεις μπορούν να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο στον μετασχηματισμό του λιανεμπορίου, προσφέροντας καινοτόμες λύσεις που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών και ενισχύουν την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων. Η συνεργασία μεταξύ startups και μεγάλων οργανισμών είναι κρίσιμης σημασίας για την κλιμάκωση των καινοτομιών και την προσαρμογή τους στις απαιτήσεις της αγοράς.
Προκλήσεις και ευκαιρίες για τις εταιρείες Λιανικής με την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών
Μέσα από τις παρουσιάσεις και τις συζητήσεις που έλαβαν χώρα, αναδεικνύονται τόσο οι προκλήσεις όσο και οι ευκαιρίες που προκύπτουν για τις εταιρείες λιανικής πώλησης με την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών.
Προκλήσεις:
- Προσαρμογή στις Νέες Τεχνολογίες: Οι εταιρείες λιανικής πώλησης καλούνται να προσαρμοστούν γρήγορα στο ψηφιακό περιβάλλον και να υιοθετήσουν νέες τεχνολογίες για να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Αυτό απαιτεί επενδύσεις σε υποδομές, εκπαίδευση προσωπικού και αλλαγή κουλτούρας.
- Εξασφάλιση Απρόσκοπτης Εμπειρίας Πελάτη: Η ραγδαία αλλαγή στις καταναλωτικές προτιμήσεις και η ανάγκη για εξατομικευμένες εμπειρίες αποτελούν πρόκληση για τους retailers. Οι εταιρείες πρέπει να διασφαλίσουν ότι η μετάβαση στο ψηφιακό περιβάλλον δεν θα επηρεάσει αρνητικά την εμπειρία των πελατών.
- Συνεργασία με Startups: Η γεφύρωση του χάσματος μεταξύ μεγάλων εταιρειών και νεοφυών επιχειρήσεων αποτελεί πρόκληση για την προώθηση της καινοτομίας. Οι μεγάλες εταιρείες συχνά δυσκολεύονται να προσαρμοστούν στην ταχύτητα και την ευελιξία των startups.
- Ανταγωνισμός από Νέους Παίκτες: Νέοι μεγάλοι παίκτες, όπως η Temu και η Shein, εισέρχονται στην αγορά, ανταγωνιζόμενοι κυρίως μέσω της προσφοράς εξαιρετικά χαμηλών τιμών. Οι παραδοσιακές εταιρείες λιανικής πώλησης καλούνται να αναπροσαρμόσουν τις στρατηγικές τους για να αντιμετωπίσουν τον ανταγωνισμό.
Ευκαιρίες:
- Ενίσχυση Εμπειρίας Πελάτη: Οι νέες τεχνολογίες, όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, μπορούν να αξιοποιηθούν για την παροχή εξατομικευμένων αγοραστικών εμπειριών.
- Αυτοματοποίηση Διαδικασιών: Η αυτοματοποίηση διαδικασιών, όπως η παράδοση με drones, μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα και να μειώσει το κόστος.
- Δημιουργία Νέων Επιχειρηματικών Μοντέλων: Οι νέες τεχνολογίες δίνουν την ευκαιρία για τη δημιουργία νέων επιχειρηματικών μοντέλων, όπως το social commerce.
- Βελτίωση Βιωσιμότητας: Η τεχνολογία μπορεί να συμβάλλει στη βελτίωση της βιωσιμότητας των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης.
Συμπέρασμα:
Η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών παρουσιάζει τόσο προκλήσεις όσο και ευκαιρίες για τις εταιρείες λιανικής πώλησης. Οι εταιρείες που θα καταφέρουν να προσαρμοστούν γρήγορα στις αλλαγές και να αξιοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες προς όφελός τους, θα έχουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Κυριότερες τάσεις στο λιανεμπόριο σύμφωνα με το Retail Innovation Hub Summit 2024
Σύμφωνα με τους ομιλητές του Retail Innovation Hub Summit 2024, οι κυριότερες τάσεις που διαμορφώνουν το μέλλον του λιανεμπορίου είναι:
- Εξατομικευμένες αγοραστικές εμπειρίες: Οι σύγχρονοι καταναλωτές, και κυρίως οι νεότερες γενιές, αναζητούν ολοκληρωμένες εμπειρίες και όχι απλώς προϊόντα. Η τεχνητή νοημοσύνη προσφέρει στους εμπόρους εργαλεία για την ενίσχυση της εξατομίκευσης και της αλληλεπίδρασης με το κοινό τους.
- Social Commerce: Το social commerce κερδίζει έδαφος, προσελκύοντας κυρίως νεότερα κοινά.
- Ανταγωνισμός από νέους παίκτες: Νέοι μεγάλοι παίκτες, όπως η Temu και η Shein, ανταγωνίζονται τα παραδοσιακά επιχειρηματικά μοντέλα προσφέροντας εξαιρετικά χαμηλές τιμές.
- Βιωσιμότητα: Οι καταναλωτές απαιτούν βιώσιμα προϊόντα.
- Προγράμματα αφοσίωσης: Οι καταναλωτές αναζητούν ανταγωνιστικά προγράμματα αφοσίωσης.
- Ασφαλές ψηφιακό περιβάλλον: Οι νέοι νομοθετικοί κανονισμοί στην Ευρώπη στοχεύουν στη δημιουργία ενός ασφαλέστερου ψηφιακού περιβάλλοντος, με έμφαση στην προστασία των ανηλίκων.
- Συνεργασία Startups και μεγάλων οργανισμών: Οι Startups μπορούν να συνεργαστούν αποτελεσματικά με μεγάλους οργανισμούς, γεφυρώνοντας το χάσμα για την προώθηση της καινοτομίας.
- Reskilling ανθρώπινου δυναμικού: Οι επιχειρήσεις καλούνται να προσαρμοστούν στο ψηφιακό περιβάλλον και να προσφέρουν εμπειρίες συμβατές με το brand και την φιλοσοφία τους.
- Omnichannel στρατηγική: Η omnichannel στρατηγική ενισχύει την εμπειρία του πελάτη.
- Κλιμάκωση καινοτομιών: Η κλιμάκωση καινοτομιών, όπως η χρήση drones, είναι σημαντική.
- Εξατομικευμένες δυνατότητες παράδοσης: Οι ψηφιακές λύσεις προσφέρουν εξατομικευμένες δυνατότητες παράδοσης, εξυπηρετώντας το κοινό οπουδήποτε, οποτεδήποτε και με οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής.
- Απρόσκοπτη εμπειρία καταναλωτή: Η απρόσκοπτη εμπειρία του τελικού καταναλωτή είναι σημαντική.
- Προσωποποιημένες αγοραστικές εμπειρίες: Η δημιουργία προσωποποιημένων αγοραστικών εμπειριών είναι το κλειδί.
- Αυτοματοποιημένες διαδικασίες: Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες με χρήση προηγμένης τεχνολογίας θα κυριαρχήσουν στην αγορά.
- Εξέλιξη AI: Το AI θα εξελιχθεί ακόμα περισσότερο.
Η έννοια του “AI effect” σύμφωνα με τον Φίλιππο Ζακόπουλο
Σύμφωνα με τον Φίλιππο Ζακόπουλο, Managing Partner στο Found.ation, το “AI effect” αναφέρεται στο φαινόμενο όπου η αντίληψή μας για την τεχνητή νοημοσύνη (AI) προσαρμόζεται συνεχώς, αποκλείοντας δυνατότητες που έχουν ήδη κατακτήσει τα συστήματα AI.
Ο Ζακόπουλος υποστηρίζει ότι η έννοια της τεχνητής νοημοσύνης αλλάζει συνεχώς καθώς τα συστήματα AI εξελίσσονται. Αυτό που θεωρούσαμε κάποτε AI, τώρα θεωρείται απλώς μια συνηθισμένη τεχνολογία.
Για παράδειγμα, ο Ζακόπουλος αναφέρει ότι η τεχνητή νοημοσύνη υπάρχει ήδη στην καθημερινότητά μας, ενώ παλιότερα μπορεί να φαινόταν σαν ένα futuristic concept.
Επομένως, το “AI effect” επηρεάζει την αντίληψή μας για το τι πραγματικά συνιστά τεχνητή νοημοσύνη.
Η εταιρεία που υιοθέτησε στρατηγική omnichannel
Σύμφωνα με τις πηγές, η Hondos Center υιοθέτησε στρατηγική omnichannel για την ενίσχυση της πελατειακής εμπειρίας. Η Τερέζα Χατζηγιαννάκη, Senior Omnichannel Media & MarComms Executive της Hondos Center, ανέφερε ότι η εταιρεία εφαρμόζει αυτή τη στρατηγική για να προσφέρει στους πελάτες της μια ολοκληρωμένη και συνεπή εμπειρία σε όλα τα κανάλια, όπως τα φυσικά καταστήματα, το ηλεκτρονικό κατάστημα και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι μελλοντικές συνεργασίες μεταξύ μεγάλων οργανισμών και νεοφυών επιχειρήσεων
Σύμφωνα με τους ομιλητές στο πάνελ “Bridging the Innovation Gap: Startups & Corporations in Sync” του Retail Innovation Hub Summit 2024, αναμένεται αύξηση των συνεργασιών μεταξύ μεγάλων οργανισμών και νεοφυών επιχειρήσεων (startups) τα επόμενα πέντε χρόνια.
- Αυξανόμενη ανάγκη για καινοτομία: Σε μια ανταγωνιστική αγορά, τόσο οι μεγάλοι οργανισμοί όσο και οι νεοφυείς επιχειρήσεις χρειάζονται ο ένας τον άλλον. Οι μεγάλοι οργανισμοί μπορούν να επωφεληθούν από την ευελιξία, την ταχύτητα και τις καινοτόμες ιδέες των startups, ενώ οι startups μπορούν να αξιοποιήσουν τους πόρους, την εμπειρία και το δίκτυο των μεγάλων οργανισμών.
- Εξέλιξη του ελληνικού οικοσυστήματος: Στην Ελλάδα, οι μεγάλες εταιρείες υιοθετούν πιο αργά στρατηγικές συνεργασίας με startups, αλλά η τάση αναμένεται να αλλάξει.
- Συμβολή στην ανάπτυξη: Η αύξηση των συνεργασιών θα συμβάλλει στην ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών, στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και στη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας.
Πρέπει να σημειωθεί ότι οι προβλέψεις για το μέλλον βασίζονται σε εκτιμήσεις και απόψεις των ομιλητών και ενδέχεται να μην επαληθευτούν πλήρως.
Info photo
Μαρία Κοκίδου – Head of Outreach & Content του Found.ation, Σύλια Γκαβανόζη – Innovation Project Manager του Found.ation, Μαργαρίτα Ροσμαρή – Senior Marketing & Communications Manager της Worldline, Ελένη Διαμαντή – Marketing & Communications Director της Worldline, Φίλιππος Ζακόπουλος – Managing Partner του Found.ation, Ιωάννα Δράκου – Marketing Programs Manager της Worldline, Αγγελική Ντζαρή – Product Manager της Cardlink a Worldline brand, Γιάννης Κορδώνης – Solutions & Innovation Manager της Cardlink a Worldline brand, Κωνσταντίνος Γέρος – Head of Innovation Solutions του Found.ation
