Αναστρέψιμες και μη αναστρέψιμες αποφάσεις
Η λήψη αποφάσεων, ακόμη και σε τομείς που γνωρίζετε σχετικά καλά, συνήθως εμπεριέχει ένα στοιχείο αβεβαιότητας. Μερικές φορές οι αποφάσεις μπορούν να ληφθούν γρήγορα και η αβεβαιότητα είναι αποδεκτή ή επιθυμητή. Άλλες φορές, οι αποφάσεις λαμβάνονται αργά και σκόπιμα για να αρθεί όσο το δυνατόν περισσότερη αβεβαιότητα.
Μόλις βρεθείτε αντιμέτωποι με μια απόφαση, το ερώτημα γίνεται αν πρέπει να το κάνετε γρήγορα ή αργά.
Συγκεντρώνετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, γνωρίζοντας ότι η διαδικασία συλλογής πληροφοριών σας επιβραδύνει και έχει κόστος; Ή το κάνετε γρήγορα με ατελείς πληροφορίες;
Ο Jeff Bezos, ιδρυτής της Amazon.com, θεωρεί τις αποφάσεις σαν πόρτες. Αναρωτιέται αν η απόφαση είναι μονόδρομη ή αμφίδρομη. Ποια είναι η διαφορά;
Μόλις περάσετε μια πόρτα μονής κατεύθυνσης, δεν μπορείτε να επιστρέψετε. Είναι μη αναστρέψιμη. Με μια αμφίδρομη πόρτα, από την άλλη πλευρά, μπορείτε να περπατήσετε, να κοιτάξετε γύρω σας και εύκολα να επιστρέψετε εκεί από όπου ξεκινήσατε.
Σε επιστολή μετόχων, ο Μπέζος έγραψε[1]:
Ορισμένες αποφάσεις είναι επακόλουθες και μη αναστρέψιμες ή σχεδόν μη αναστρέψιμες – πόρτες μονής κατεύθυνσης – και αυτές οι αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται μεθοδικά, προσεκτικά, αργά, με μεγάλη περίσκεψη και διαβούλευση. Αν περπατήσετε και δεν σας αρέσει αυτό που βλέπετε στην άλλη πλευρά, δεν μπορείτε να επιστρέψετε εκεί που ήσασταν πριν. Μπορούμε να ονομάσουμε αυτές τις αποφάσεις τύπου 1. Αλλά οι περισσότερες αποφάσεις δεν είναι έτσι – είναι ευμετάβλητες, αναστρέψιμες – είναι αμφίδρομες πόρτες. Εάν έχετε πάρει μια μη βέλτιστη απόφαση τύπου 2, δεν χρειάζεται να ζήσετε με τις συνέπειες για τόσο πολύ. Μπορείτε να ανοίξετε ξανά την πόρτα και να επιστρέψετε. Οι αποφάσεις τύπου 2 μπορούν και πρέπει να λαμβάνονται γρήγορα από άτομα υψηλής κρίσης ή μικρές ομάδες.
Καθώς οι οργανισμοί μεγαλώνουν, φαίνεται να υπάρχει μια τάση να χρησιμοποιείται η βαριά διαδικασία λήψης αποφάσεων Τύπου 1 στις περισσότερες αποφάσεις, συμπεριλαμβανομένων πολλών αποφάσεων Τύπου 2. Το τελικό αποτέλεσμα αυτού είναι η βραδύτητα, η απερίσκεπτη αποστροφή του κινδύνου, η αποτυχία να πειραματιστούν επαρκώς και κατά συνέπεια η μειωμένη εφεύρεση. Θα πρέπει να βρούμε πώς να καταπολεμήσουμε αυτήν την τάση.
Αναστρέψιμο σε Μη αναστρέψιμο
Οι αποφάσεις εμπίπτουν κάπου στο συνεχές από αναστρέψιμες σε μη αναστρέψιμες. Μπορείτε να πείτε πού βρίσκεται μια απόφαση σε αυτό το φάσμα ρωτώντας πόσο θα κοστίσει η αναίρεση. Όσο υψηλότερο είναι το κόστος αναίρεσης, τόσο πιο μη αναστρέψιμο είναι. Όσο χαμηλότερο είναι το κόστος, τόσο πιο αναστρέψιμο είναι.
Ίσως ένα παράδειγμα να βοηθήσει στην επεξήγηση αυτού του σημείου. Αφού βουρτσίσετε τα δόντια σας σήμερα το πρωί, τρέχετε στο κατάστημα για να πάρετε κάποια οδοντόκρεμα. Ωστόσο, είναι έξω από τη συνηθισμένη μάρκα σας. Δεδομένου ότι η απόφαση είναι εύκολα αναστρέψιμη, παίρνετε γρήγορα ένα πακέτο που φαίνεται αξιοπρεπές και το παίρνετε σπίτι. Εάν η οδοντόκρεμα είναι τρομερή, μπορείτε εύκολα να πάρετε έναν άλλο τύπο αύριο. Τώρα εξετάστε μια μη αναστρέψιμη απόφαση. Φανταστείτε ότι είστε ο προπονητής μιας ομάδας NBA. Σκέφτεστε να ανταλλάξετε έναν από τους παίκτες-αστέρια σας. Μόλις ληφθεί, αυτή η απόφαση δεν μπορεί (εύκολα) να αναιρεθεί.
Μόλις μάθετε να βλέπετε τις αποφάσεις μέσα από το πρίσμα των αναστρέψιμων και μη αναστρέψιμων, όλα αλλάζουν. Αλλάζει επίσης τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνετε αποφάσεις.
Λάβετε αναστρέψιμες αποφάσεις το συντομότερο δυνατό και λάβετε μη αναστρέψιμες αποφάσεις όσο το δυνατόν αργότερα.
Όταν οι αποφάσεις είναι αναστρέψιμες, κάντε τις γρήγορα. Ο μεγαλύτερος κίνδυνος είναι να σέρνετε τα πόδια σας και να μην παίρνετε μια απόφαση. Το κόστος απόκτησης πρόσθετων πληροφοριών δεν αξίζει τον κόπο.
Όταν οι αποφάσεις είναι μη αναστρέψιμες, επιβραδύνετέ τις. Ο μεγαλύτερος κίνδυνος είναι η λήψη λανθασμένης απόφασης. Το κόστος για να λάβουμε τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να μειώσουμε την αβεβαιότητα αξίζει τον χρόνο και την προσπάθεια.
Χρησιμοποίησα αυτό το ευρετικό για να εγκαταλείψω τη δουλειά μου και να ξεκινήσω την πρώτη μου εταιρεία. Ενώ μερικοί άνθρωποι το είδαν αυτό ως τεράστιο κίνδυνο, εγώ δεν το έκανα. Συνειδητοποίησα ότι αν η εταιρεία αποτύγχανε, θα είχα μάθει πολλά και θα μπορούσα πολύ εύκολα να επιστρέψω στην παλιά μου δουλειά. Ήταν ένα ρίσκο, αλλά δεν ήταν τόσο μεγάλο όσο νόμιζαν κάποιοι.
Το μέλλον είναι απρόβλεπτο.
Μερικές φορές μπορείτε να χειριστείτε την αβεβαιότητα ή τα αποτελέσματα. Όπως το να δοκιμάσετε ένα νέο εστιατόριο αφού διαβάσετε μια κριτική ή ακούσετε γι ‘αυτό από κάποιον στη δουλειά. Άλλες φορές, θέλετε να αφαιρέσετε όσο το δυνατόν περισσότερη αβεβαιότητα. Δεν θα αποφάσιζες να παντρευτείς κάποιον μετά από ένα καταπληκτικό ραντεβού, να αγοράσεις ένα αυτοκίνητο χωρίς να δοκιμάσεις να το οδηγήσεις ή να βάλεις όλα τα χρήματά σου σε ένα απόθεμα για το οποίο άκουγες κάποιον να μιλάει στην ουρά στο παντοπωλείο.
Αποφυγή παράλυσης ανάλυσης
Λάβετε αναστρέψιμες αποφάσεις το συντομότερο δυνατό. Λάβετε μη αναστρέψιμες αποφάσεις όσο το δυνατόν αργότερα.
Όταν αναφέρω αυτόν τον κανόνα στους ανθρώπους, ρωτούν: πώς μπορώ να ξέρω ότι είναι όσο το δυνατόν αργά;
Εξετάστε τον κανόνα μου STOP, LOP ή KNOW. Εάν σταματήσετε να συλλέγετε χρήσιμες πληροφορίες (STOP), πρόκειται να χάσετε μια ευκαιρία (LOP) ή ξέρετε τι να κάνετε (KNOW).
Εάν σταματήσετε να συλλέγετε χρήσιμες πληροφορίες και δεν υπάρχει προοπτική για καμία στον ορίζοντα, πάρτε την απόφαση. Όταν είστε υπεύθυνος για τις λειτουργίες σε μια εταιρεία με τρία γράμματα, παίρνετε πολλές δύσκολες αποφάσεις με ατελείς πληροφορίες. Μόλις μιλήσετε με όλους τους ανθρώπους με χρήσιμες πληροφορίες, ήρθε η ώρα να δράσετε. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί άνθρωποι δεν ενεργούν. Κάθονται περιμένοντας κάποια μαγική πληροφορία που μπορεί να έρθει ή να μην έρθει που θα καταστήσει σαφή την απόφαση. Αυτό το ονομάζω πληροφορία μονόκερου. Ξέρουμε ότι είναι εκεί έξω, αλλά δεν μπορούμε ποτέ να το βρούμε. Δεν μπορείτε να περιμένετε τον μονόκερο, πρέπει να αποφασίσετε. Οι άνθρωποι που περίμεναν τον μονόκερο δεν άντεξαν.
Εάν πρόκειται να χάσετε μια σημαντική ευκαιρία, πάρτε την απόφαση. Πρόσφατα μια μεγάλη ευκαιρία ακινήτων ήρθε στο γραφείο μου. Αν και δεν είναι αδύνατο να αντιστραφεί, θα ήταν απαγορευτικά δαπανηρό. Όπως συμβαίνει με κάθε απόφαση που περιλαμβάνει πολλά χρήματα – τη μεγαλύτερη επιταγή που έχω γράψει ποτέ, μπήκα στις λεπτομέρειες θέλοντας να καταλάβω τα πάντα. Στην αρχή, δεν υπήρχε βιασύνη για να ληφθεί η απόφαση. Όταν τα επιτόκια άρχισαν να αυξάνονται, η συμφωνία έγινε πολύ πιο ελκυστική. Ο σύντροφός μου τηλεφώνησε και με ρώτησε αν ήμουν μέσα επειδή προχωρούσε με ή χωρίς εμένα. Έπρεπε να αποφασίσω, αλλιώς θα έχανα την ευκαιρία.
Εάν ξέρετε τι να κάνετε, πάρτε την απόφαση. Όταν είσαι το αφεντικό, μερικές φορές πρέπει να αφήσεις τους ανθρώπους να φύγουν. Ενώ μπορείτε να προσφέρετε ανατροφοδότηση και καθοδήγηση και να ελπίζετε ότι τα πράγματα θα αλλάξουν, μερικές φορές ξυπνάτε και ξέρετε τι να κάνετε. Μόλις ξέρετε ότι είναι καλύτερο και για τα δύο μέρη να προχωρήσουν, το μεγαλύτερο λάθος είναι να περιμένετε.
Το γρήγορο δεν είναι πάντα απερίσκεπτο.
Οι αναστρέψιμες αποφάσεις δεν χρειάζεται να λαμβάνονται με τον ίδιο τρόπο όπως οι μη αναστρέψιμες αποφάσεις.
Οι αναστρέψιμες αποφάσεις δεν αποτελούν δικαιολογία για να ενεργήσουμε απερίσκεπτα ή να είμαστε κακώς ενημερωμένοι, αλλά μάλλον μια αναγνώριση ότι οι ατελείς αποφάσεις είναι εντάξει.
Οι γρήγορες αποφάσεις αποτελούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ο Warren Buffett έχει δώσει μια απόφαση ναι/όχι για εξαγορές σε λιγότερο από 48 ώρες. Οι γρήγορες αποφάσεις είναι ένα πλεονέκτημα που έχουν οι νεοσύστατες επιχειρήσεις έναντι των κατεστημένων επιχειρήσεων.
Ένα καλό σχέδιο, που εκτελείται βίαια τώρα, είναι καλύτερο από ένα τέλειο σχέδιο την επόμενη εβδομάδα.-Στρατηγός George Patton
Ο Μπέζος θεωρεί τη βεβαιότητα 70% ως το σημείο αποκοπής στο οποίο είναι σκόπιμο να ληφθεί μια απόφαση. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ενεργήσουμε μόλις έχουμε το 70% των απαιτούμενων πληροφοριών, αντί να περιμένουμε περισσότερο. Η λήψη μιας απόφασης με βεβαιότητα 70% και στη συνέχεια η γρήγορη διόρθωση πορείας είναι πολύ πιο αποτελεσματική από την αναμονή για βεβαιότητα 90%.
Περισσότερες πληροφορίες δεν σημαίνει καλύτερα αποτελέσματα.
Στο Blink: The Power of Thinking Without Thinking, ο Malcolm Gladwell εξηγεί γιατί η λήψη αποφάσεων υπό αβεβαιότητα μπορεί να είναι τόσο αποτελεσματική. Συνήθως υποθέτουμε ότι περισσότερες πληροφορίες οδηγούν σε καλύτερες αποφάσεις – εάν ένας γιατρός προτείνει πρόσθετες εξετάσεις, τείνουμε να πιστεύουμε ότι θα οδηγήσουν σε καλύτερο αποτέλεσμα. Ο Gladwell διαφωνεί: «Στην πραγματικότητα, χρειάζεται να γνωρίζετε πολύ λίγα για να βρείτε την υποκείμενη υπογραφή ενός σύνθετου φαινομένου. Το μόνο που χρειάζεστε είναι στοιχεία για το ΗΚΓ, την αρτηριακή πίεση, το υγρό στους πνεύμονες και μια ασταθή στηθάγχη. Αυτή είναι μια ριζοσπαστική δήλωση».
Στην ιατρική, όπως και σε πολλούς τομείς, περισσότερες πληροφορίες δεν εξασφαλίζουν απαραίτητα βελτιωμένα αποτελέσματα. Για να το δείξει αυτό, ο Gladwell δίνει το παράδειγμα ενός άνδρα που φτάνει σε ένα νοσοκομείο με διαλείποντες πόνους στο στήθος. Τα ζωτικά του σημεία δεν δείχνουν παράγοντες κινδύνου, αλλά ο τρόπος ζωής του το κάνει και είχε υποβληθεί σε εγχείρηση καρδιάς δύο χρόνια νωρίτερα. Εάν ένας γιατρός εξετάσει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, μπορεί να φαίνεται ότι ο άνθρωπος πρέπει να εισαχθεί στο νοσοκομείο. Αλλά οι πρόσθετοι παράγοντες, πέρα από τα ζωτικά σημεία, δεν είναι σημαντικοί βραχυπρόθεσμα. Μακροπρόθεσμα, διατρέχει σοβαρό κίνδυνο ανάπτυξης καρδιακών παθήσεων.
Ο Gladwell γράφει:
… Ο ρόλος αυτών των άλλων παραγόντων είναι τόσο μικρός στον προσδιορισμό του τι συμβαίνει στον άνθρωπο αυτή τη στιγμή που μια ακριβής διάγνωση μπορεί να γίνει χωρίς αυτούς. Στην πραγματικότητα… Αυτές οι επιπλέον πληροφορίες είναι κάτι παραπάνω από άχρηστες. Είναι επιβλαβές. Συγχέει τα θέματα. Αυτό που μπερδεύει τους γιατρούς όταν προσπαθούν να προβλέψουν καρδιακές προσβολές είναι ότι λαμβάνουν πάρα πολλές πληροφορίες υπόψη.
Μόλις καταλάβετε ότι οι αναστρέψιμες αποφάσεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εισάγετε τυχαιότητα, να συλλέξετε πληροφορίες ή ακόμα και να αναθέσετε σε άλλους, τα πράγματα αλλάζουν.
Ο μεγαλύτερος κίνδυνος για μη αναστρέψιμες αποφάσεις είναι να αποφασίσετε πριν χρειαστεί. Ο μεγαλύτερος κίνδυνος για αναστρέψιμες είναι η αναμονή μέχρι την τελευταία στιγμή.
Λάβετε αναστρέψιμες αποφάσεις το συντομότερο δυνατό και λάβετε μη αναστρέψιμες αποφάσεις όσο το δυνατόν αργότερα.
Πηγή: fs.blog
