GfK Echo -νέα πρωτοποριακή λύση διαχείρισης της εμπειρίας των πελατών σε πραγματικό χρόνο

Η GfK λανσάρει στην Ελλάδα το GfK Echo, μια ευέλικτη end-to-end λύση διαχείρισης της εμπειρίας του πελάτη, που καταγράφει τη γνώμη και τις αντιδράσεις του σε πραγματικό χρόνο και συγκεντρώνει δεδομένα άμεσα προσβάσιμα στις διοικητικές ομάδες και υπευθύνους διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) των εταιρειών ώστε να δρουν έγκαιρα και να αναπτύσσουν επιτυχημένες στρατηγικές.

Η νέα πρωτοποριακή λύση ενσωματώνει τα σχόλια των πελατών σε μια διαδραστική πλατφόρμα που χρησιμοποιεί οπτικοποιήσεις δεδομένων για να αποκαλύψει τάσεις, να αποστείλει προειδοποιητικές επισημάνσεις και να αναδείξει επιτυχίες μέρους ή του συνόλου της επιχείρησης.

Η GfK, ως ο μεγαλύτερος πάροχος έρευνας της Εμπειρίας του Χρήστη (UX) στον κόσμο, συνδυάζει τη γνώση της εμπειρίας του πελάτη με analytics και έρευνες User Experience προκειμένου να εντοπίσει μέσω του GfK Echo, ευκαιρίες για τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις και να βελτιστοποιήσει τη συνολική εμπειρία των πελατών τους.

Η Ντορίνα Φυντάνη, Εμπορική Διευθύντρια της Καταναλωτικής Έρευνας (Consumer Experiences), σχολίασε, “Το GfK Echo θέτει νέα πρότυπα σχετικά με την διαχείριση εμπειρίας των πελατών στην Ελληνική αγορά. Σε συνδυασμό με τη γνώση των συμβούλων μας και τη χρήση πρωτοποριακής τεχνολογίας, μπορεί να αυξήσει την αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε κλάδους όπως Telco, Retail, Τουρισμός, Τράπεζες, Αυτοκίνητο κ.α., μεγιστοποιώντας την αξία της σχέσης με τον κάθε πελάτη”.

INFO

Σχετικά με τη GfK

Η GfK αποτελεί τον έμπιστο συνεργάτη στην παροχή πληροφοριών σχετικά με την αγορά και τους καταναλωτές, που επιτρέπει στους πελάτες της να λαμβάνουν έξυπνες αποφάσεις. Περισσότεροι από 13.000 ειδικοί έρευνας αγοράς συνδυάζουν το πάθος τους με την μακρά εμπειρία της GfK στην επιστημονική διαχείριση δεδομένων. Αυτό επιτρέπει στην GfK να προσφέρει υψηλού επιπέδου γνώση σε παγκόσμιο επίπεδο και να τη συνδυάζει με γνώση της τοπικής αγοράς σε πάνω από 100 χώρες.

Χρησιμοποιώντας καινοτόμες τεχνολογίες και επιστημονικές μεθόδους, η GfK μετατρέπει τα “big data” σε έξυπνες λύσεις, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες της να βελτιώσουν την ανταγωνιστικότητά τους και να εμπλουτίσουν τις εμπειρίες και τις επιλογές των καταναλωτών.

INFO- GfK Echo:  http://www.gfk.com/gr/en/solutions/brand-and-customer-experience/Pages/echo.aspx

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.gfk.com ή ακολουθήστε την GfK στο Twitter: https://twitter.com/GfK_en