Η μεγάλη αποδιάρθρωση της εργασίας: Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη αναδιαμορφώνει τον επαγγελματικό μας κόσμο
Ο Rahim Hirji, στο διεισδυτικό του άρθρο με τίτλο “The Great Unbundling of Work” (“Η Μεγάλη Αποδιάρθρωση της Εργασίας”), προσφέρει μια επίκαιρη και συχνά άβολη ματιά στον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) δεν “παίρνει τις δουλειές μας”, αλλά τις “διαλύει” εκ των έσω. Δεν πρόκειται για μια μελλοντική απειλή, αλλά για μια παρούσα πραγματικότητα που επιφέρει διάβρωση στους παραδοσιακούς επαγγελματικούς ρόλους και απαιτεί άμεση προσαρμογή.
Η ψευδαίσθηση της απώλειας θέσεων εργασίας και η πραγματικότητα της αποδόμησης ρόλων
Ο Hirji υποστηρίζει ότι η κοινή αντίληψη πως “η ΤΝ θα μας πάρει τις δουλειές” είναι μια υπεραπλούστευση που αποπροσανατολίζει από την ουσία του προβλήματος. Αυτό που πραγματικά συμβαίνει είναι μια “αποδιάρθρωση” (unbundling): οι επαγγελματικοί ρόλοι, από τον δικηγόρο και τον σύμβουλο μέχρι τον product manager, τεμαχίζονται αθόρυβα στις επιμέρους εργασίες τους. Ορισμένες από αυτές τις εργασίες αυτοματοποιούνται πλήρως από μηχανές, άλλες επαναπροσδιορίζονται και συνδυάζονται εκ νέου, ενώ οι υπόλοιπες, βαθιά ανθρώπινες, δέχονται πλέον έντονη πίεση να δικαιολογήσουν την ύπαρξή τους.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η εμπειρία του ίδιου του αρθρογράφου, όπου έρευνα, σύνθεση και πλαισίωση που παλαιότερα απαιτούσαν τρεις ημέρες, ολοκληρώθηκαν από την ΤΝ σε 37 λεπτά με ανώτερη ποιότητα. Αυτή η ικανότητα της ΤΝ να υπερτερεί σε συγκεκριμένες εργασίες, όπως η σύνοψη ερευνητικών εκθέσεων ή η δημιουργία προσχεδίων, έχει γίνει πλέον ρουτίνα.
Το σύνδρομο του “κοινού εμπειρογνώμονα” και η οργανωτική παράλυση
Η ταχεία αυτοματοποίηση εργασιών που αποτελούσαν τον πυρήνα της εξειδίκευσης πολλών επαγγελματιών οδηγεί σε αυτό που ο Hirji ονομάζει “Hollowing Out” (εσωτερική εκκένωση) ή “Σύνδρομο του Κοινού Εμπειρογνώμονα”. Δημιουργικοί διευθυντές βλέπουν την πολυετή εμπειρία τους να επισκιάζεται από τις δυνατότητες εργαλείων όπως το Midjourney, εταιρικοί δικηγόροι διαπιστώνουν δραματική μείωση του χρόνου ελέγχου συμβολαίων μέσω συστημάτων όπως το Kira Systems, και οικονομικοί αναλυτές παρακολουθούν εργασίες μοντελοποίησης που καθόριζαν την αξία τους να γίνονται απλές λειτουργίες ενός κλικ. Η κρίση που συχνά παραβλέπεται είναι ότι η επαγγελματική ταυτότητα πολλών ήταν συνυφασμένη με αυτές ακριβώς τις εργασίες που τώρα αυτοματοποιούνται.
Σε οργανωτικό επίπεδο, αυτή η αλλαγή προκαλεί παράλυση. Ενώ τα στελέχη ενθουσιάζονται με τις επιδείξεις ΤΝ, οι μεσαίοι μάνατζερ ανταλλάσσουν ανήσυχα βλέμματα και οι ομάδες, αν και χειροκροτούν ευγενικά, ήδη επεξεργάζονται τα βιογραφικά τους. Η πίεση για μετασχηματισμό είναι αισθητή, αλλά κανείς δεν ξέρει από πού να αρχίσει. Πολλές εταιρείες εγκαθιστούν εργαλεία ΤΝ, εκπαιδεύουν τα μοντέλα και περιμένουν μαγικά την αύξηση της παραγωγικότητας, χωρίς όμως να αλλάζουν τις θεμελιώδεις διαδικασίες εργασίας – μια προσέγγιση που παρομοιάζεται με την τοποθέτηση κινητήρα Ferrari σε ιππήλατο κάρο. Αποτέλεσμα είναι η σπατάλη πόρων σε πλατφόρμες με ελάχιστη αλλαγή στα αποτελέσματα, όπως η περίπτωση μιας γνωστής παγκόσμιας εταιρείας που φέρεται να δαπάνησε 12 εκατομμύρια δολάρια σε εργαλεία ΤΝ τα οποία το 87% των υπαλλήλων της δεν χρησιμοποίησε ποτέ, επειδή δεν ήξεραν πώς ή γιατί.
Μια νέα διαδικασία για διατήρηση της σχετικότητας: Το πενθήμερο πλάνο δράσης
Ο Hirji προτείνει μια πρακτική, πενθήμερη διαδικασία για την προσαρμογή ατόμων και ομάδων, η οποία ξεκινά από τον άνθρωπο και όχι από τους αλγόριθμους.
Δευτέρα: Αποδομήστε την εργασία σε επιμέρους καθήκοντα. Καταγράψτε κάθε δραστηριότητα του τρέχοντος ρόλου, εκτιμήστε τις εβδομαδιαίες ώρες που αφιερώνονται σε καθεμία και προσδιορίστε ποιες δημιουργούν πραγματική αξία έναντι αυτών που αποτελούν απλή διεκπεραίωση.
Τρίτη: Ταξινομήστε κάθε εργασία.
-Η ΤΝ μπορεί να την κάνει εξ ολοκλήρου (άμεση ανάθεση).
-Η ΤΝ μπορεί να βοηθήσει σημαντικά (άμεση ενίσχυση).
-Μόνο οι άνθρωποι μπορούν να την κάνουν (επενδύστε διπλά εδώ).
Τετάρτη: Αναδομήστε τον ρόλο. Περιορίστε ό,τι οι μηχανές κάνουν καλύτερα και ανακατευθύνετε αυτές τις ώρες σε εργασία υψηλής κρίσης. Μετρήστε τη νέα κατανομή σε σχέση με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Πέμπτη: Σχεδιάστε νέες ροές εργασίας. Τεκμηριώστε πώς ακριβώς θα κυλά η εργασία, δημιουργήστε σαφείς μεταβιβάσεις μεταξύ ανθρώπου και ΤΝ και ενσωματώστε βρόχους ανατροφοδότησης για τη βελτίωση και των δύο πλευρών.
Παρασκευή: Αντιμετωπίστε τα σημεία αντίστασης. Εντοπίστε συναισθηματικά εμπόδια στην υιοθέτηση, ορίστε συγκεκριμένες μετρήσεις για τη νέα προσέγγιση και δημιουργήστε ψυχολογική ασφάλεια για πειραματισμό.Αυτή η διαδικασία δεν είναι θεωρητική άσκηση, αλλά ένα πρακτικό πλαίσιο που πρέπει να επαναλαμβάνεται ανά τρίμηνο, καθώς εξελίσσονται τόσο οι δυνατότητες της ΤΝ όσο και οι ανθρώπινες δεξιότητες.
Το δίλημμα των μεσαίων στελεχών και η ανάγκη για “υπερ-δεξιότητες”
Τα μεσαία στελέχη βρίσκονται στο επίκεντρο της αναταραχής που προκαλεί η ΤΝ. Καλούνται να εφαρμόσουν τον μετασχηματισμό, ενώ οι ομάδες τους είναι συχνά ανθεκτικές ή συγκεχυμένες, και ο δικός τους ρόλος διαβρώνεται. Παραδοσιακές αρμοδιότητες όπως η διαχείριση πληροφοριών, η διαχείριση διαδικασιών και η δημιουργία αναφορών αυτοματοποιούνται. Η επιλογή τους είναι είτε να προστατεύσουν απεγνωσμένα το status quo (και να καταστούν παρωχημένοι), είτε να γίνουν απλοί εκτελεστές της στρατηγικής ΤΝ (περιορίζοντας την ανάπτυξή τους), είτε να επαναπροσδιορίσουν τον ρόλο τους ως δημιουργοί ικανοτήτων (και να ευδοκιμήσουν).
Η απάντηση στην πρόκληση της ΤΝ δεν είναι περισσότερο λογισμικό, αλλά περισσότερες ικανότητες – αυτό που ο Hirji αποκαλεί “SuperSkills” (Υπερ-Δεξιότητες). Αυτές δεν είναι “μαλακές” δεξιότητες, αλλά οι νέες δεξιότητες επιβίωσης. Περιλαμβάνουν την πολύπλοκη κρίση, τον ηθικό συλλογισμό, τη δημιουργική διαίσθηση και την κοινωνική νοημοσύνη – ικανότητες που οι μηχανές δεν μπορούν να αναπαράγουν. Σε έναν κόσμο όπου η επεξεργασία πληροφοριών είναι φθηνή, η ανθρώπινη σοφία γίνεται ανεκτίμητη.
Μοτίβα αντίστασης και η πραγματική πρόοδος
Ο Hirji αναγνωρίζει ότι πολλοί άνθρωποι θρηνούν την επαγγελματική τους ταυτότητα, καθώς πολυετής εμπειρία καθίσταται μερικώς παρωχημένη. Ο μετασχηματισμός δεν αφορά μόνο τις εργασίες, αλλά και το ποιοι νομίζαμε ότι είμαστε. Εντοπίζει πέντε διακριτά μοτίβα αντίστασης:
Ο αρνητής (“Αυτό δεν θα επηρεάσει τον κλάδο μου”): Η λύση είναι η άμεση, χειροπιαστή σύγκριση της τρέχουσας διαδικασίας με μια ενισχυμένη από ΤΝ εκδοχή.
Ο τελειομανής (“Η ΤΝ κάνει λάθη, άρα είναι άχρηστη”): Η παράλληλη εκτέλεση διαδικασιών (μόνο από ανθρώπους έναντι ανθρώπων+ΤΝ) με παρακολούθηση σφαλμάτων μπορεί να αμφισβητήσει αυτή την αφήγηση.Ο υπερασπιστής της ταυτότητας (“Οι πραγματικοί επαγγελματίες δεν χρησιμοποιούν συντομεύσεις”): Η σύνδεση με σεβαστούς συναδέλφους που ήδη χρησιμοποιούν ΤΝ μπορεί να σπάσει αυτό το νοητικό κλείδωμα.Ο καταβεβλημένος (“Θα το μάθω αργότερα, όταν ηρεμήσουν τα πράγματα”): Η δημιουργία μικρών, καθημερινών “δόσεων” εκπαίδευσης ΤΝ (π.χ., 15 λεπτά) σε μια στενή περίπτωση χρήσης μπορεί να βοηθήσει.
Ο συλλέκτης εργαλείων (“Έχω εγκαταστήσει 17 εφαρμογές ΤΝ!”): Η θέσπιση μιας απλής ρουτίνας “δείξε τη δουλειά σου”, όπου οι ομάδες πρέπει να επιδεικνύουν μετρήσιμες βελτιώσεις και όχι απλώς την υιοθέτηση εργαλείων, είναι κρίσιμη.
Η πιο επικίνδυνη αντίδραση δεν είναι η αντίσταση, αλλά η “performative adoption” (επιδεικτική υιοθέτηση): η εγκατάσταση εργαλείων χωρίς αλλαγή στον τρόπο σκέψης, η συζήτηση για την ΤΝ ενώ η εργασία συνεχίζεται με τον ίδιο τρόπο. Η πραγματική πρόοδος συχνά ξεκινά αθόρυβα, από άτομα που απλώς βρίσκουν έναν ταχύτερο, καλύτερο τρόπο να κάνουν τα πράγματα χρησιμοποιώντας ΤΝ, θεωρώντας το φυσιολογικό. Αυτοί είναι οι νέοι “μάγοι” που οι ηγέτες πρέπει να εντοπίζουν και να ενθαρρύνουν, ανεξαρτήτως ηλικίας.
Μια υπόθεση για την επόμενη δεκαετία: Επένδυση στην ανθρώπινη ικανότητα
Ο Hirji προβλέπει ότι το μέλλον ανήκει στις οργανώσεις που αντιμετωπίζουν την ανθρώπινη ικανότητα ως υποδομή – όχι ως προνόμιο ή εργαστήριο, αλλά ως βασικό σύστημα μάθησης, ανθεκτικότητας και προσαρμογής. Οι εταιρείες που επενδύουν στο να κάνουν τους ανθρώπους πιο ανθρώπινους θα κινηθούν ταχύτερα, οι άνθρωποί τους θα λύνουν πιο ενδιαφέροντα προβλήματα και οι κουλτούρες τους δεν θα καταρρεύσουν από την κόπωση της αλλαγής.
Για όσους αισθάνονται ότι ο ρόλος τους είναι ασταθής, ο Hirji συμβουλεύει:
Σταματήστε να ρωτάτε ποιο εργαλείο να μάθετε. Ξεκινήστε ρωτώντας ποιο μέρος της δουλειάς σας δεν προσθέτει πλέον αξία.
Διαχωρίστε τον ρόλο σας σε εργασίες. Δείτε τι μπορεί να φύγει. Επικεντρωθείτε σε αυτό που πρέπει να αναπτυχθεί.
Επενδύστε σε ό,τι οι μηχανές δεν μπορούν να κάνουν: περιέργεια, πλαίσιο, σαφήνεια και κρίση.
Προσαρμόζεστε τακτικά. Εάν η ροή εργασίας σας δεν έχει αλλάξει τους τελευταίους έξι μήνες, τότε ούτε εσείς έχετε αλλάξει.
Μείνετε κοντά σε ανθρώπους που προχωρούν μπροστά. Μοιραστείτε.
Η στιγμή δεν είναι για να ανταγωνιστούμε την ΤΝ, αλλά για να τη συμπληρώσουμε. Όχι για να αντιγράψουμε ό,τι γίνεται, αλλά για να εφεύρουμε το επόμενο. Είναι η ευκαιρία να οικοδομήσουμε κάτι πιο ανθρώπινο και πιο ισχυρό.
Πηγή: boxofamazing.substack.com
mywaypress.gr – Για προσεκτικούς αναγνώστες
