8o Internet και e-business Innovation Forum. Οι κανόνες σχεδιασμού, οι προκλήσεις και οι αναδυόμενες ευκαιρίες.
• Ιδιαίτερα αυξητική το 2012 η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B-C, όπου 1.9 εκ. Έλληνες συνολικά αγόρασαν on-line προϊόντα ή υπηρεσίες αξίας 2,9 δις €, έκαναν κατά μέσο όρο ετησίως 20 αγορές μέσω του διαδικτύου συνολικής αξίας 1.600 €.
• Focus Bari : Διαδικασία μηχανισμών “trustmarks” με συνεχή βαθμολογία των ηλεκτρονικών καταστημάτων από τους ίδιους τους καταναλωτές, για την δημιουργία αίσθησης ασφάλειας και την ταχύτερη ανάπτυξη της αγοράς
Το 8o e-Business Innovation Forum ξεκίνησε την Δευτέρα 3 Δεκεμβρίου στον πολυχώρο Αθηναΐς με την εκδήλωση e-Gaming.
Στην γεμάτη κοινό αίθουσα μίλησαν διακεκριμένοι ομιλητές και ενημέρωσαν για την αγορά, την τεχνολογία, το νομοθετικό πλαίσιο, τις τάσεις των καταναλωτών και τη λειτουργία της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων.
Ειδικότερα, ο κ. Αλέξανδρος Δούκας, Γεν. Διευθυντής VLTs της ΟΠΑΠ ΑΕ, αναφέρθηκε στην αγορά, στα οφέλη ρύθμισης και την προστασία του καταναλωτή και έδωσε παραδείγματα από την αγορά της Ιταλίας.
Στην τεχνολογία αναφέρθηκε ο κ. Γιώργος Ζενζεφίλης, Γενικός Διευθυντής της INTRALOT Interactive. Η πληροφορική επιτρέπει την ανάπτυξη παιχνιδιών ανεξάρτητα από το μέσο διάθεσης και έδωσε παράδειγμα εφαρμογής στοιχηματισμού σε διαδραστική τηλέοραση. Ο Όμιλος Intralot πρόσφατα συνεργάζεται με το δίκτυο νέων επιστημόνων Coralia για να δώσει ευκαιρίες σε νέα ταλέντα.
Το νομικό πλαίσιο ανέπτυξε ο δικηγόρος κ. Γρηγόριος Πελεκάνος, Senior Partner της Δικηγορικής Εταιρείας Μπάλλας Πελεκάνος και Συνεργάτες.
Αναφέρθηκε στα θέματα αδειοδότησης και στις προκλήσεις που δημιουργούνται από την διασυνοριακή επιχειρηματικότητα και τις νέες τεχνολογίες.
Στη συνέχεια ο Καθηγητής κ. Γιώργος Δουκίδης, παρουσίασε ειδικευμένη έρευνα για τις τάσεις των καταναλωτών.
Ο μέσος Έλληνας που παίζει τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο ξοδεύει περί τα €400 το χρόνο και περίπου το 25% αυτών που συναλλάσσονται στο διαδίκτυο παίζουν τυχερά παιχνίδια.
Την εκδήλωση έκλεισε ο κ. Ευγένιος Γιαννακόπουλος, Πρόεδρος της Επιτροπής Εποπτείας Ελέγχου και Παιγνίων.
Αναφέρθηκε στη διαδρομή της αρχής, ανέλυσε τις προτεραιότητες με έμφαση στη στήριξη των αποκρατικοποιήσεων και τη ρύθμιση των πιο επειγόντων θεμάτων.
Η επιτροπή θα δημοσιεύσει 3ετές στρατηγικό πλαίσιο σύντομα.
Η εκδήλωση συνεχίζεται σήμερα με τις κυριότερες κυβερνητικές πρωτοβουλίες για το ηλεκτρονικό επιχειρείν, τις τάσεις της αγοράς και βέλτιστες πρακτικές.
Το συνέδριο συνδιοργανώνουν το Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΕΙΠ) της ΕΕΔΕ και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, υπό την αιγίδα των Υπουργείων: Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδομών, Μεταφορών & Δικτύων και Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης.
Χορηγοί του Συνεδρίου είναι: ΟΠΑΠ, Alpha Bank, Εθνική Τράπεζα, Forest View, Intralot, all things web, Κωτσόβολος, Δικηγορική Εταιρεία Μπάλλας, Πελεκάνος & Συνεργάτες και η hellas on line.
Η εκδήλωση πραγματοποιείται με την υποστήριξη του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA).
Tα κυριότερα αποτελέσματα των ερευνών
Παραθέτουμε τα κυριότερα αποτελέσματα των ερευνών του ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και της Focus Bari που παρουσιάσθηκαν στο συνέδριο αναλυτικά.
Ετήσια Έρευνα 2012 Ηλεκτρονικού Εμπορίου του ELTRUN / ΟΠΑ
Την έρευνα παρουσίασε ο Καθηγητής κ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής
Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ELTRUN Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
• Ιδιαίτερα αυξητική το 2012 η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B-C, όπου 1.9 εκ. Έλληνες συνολικά αγόρασαν on-line προϊόντα ή υπηρεσίες αξίας 2,9 δις €, έκαναν κατά μέσο όρο ετησίως 20 αγορές μέσω του διαδικτύου συνολικής αξίας 1.600 €.
• Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που αγοράσθηκαν on-line το 2012
• Οι τρείς Super μεγάλες κατηγορίες αγορών
• Tο 61% των αγορών πραγματοποιήθηκε σε Ελληνικά sites- αναμένετε σταδιακή αύξηση του ποσοστού στον ευρωπαϊκό μέσο όρο του 80%
• Τα sites των on-line προσφορών επηρεάζουν τον Έλληνα, αφού 8/10 τα επισκέπτονται και 6/10 αγοράζουν μέσω των προσφορών (μόνο βέβαια 7% πολύ συχνά)
• 7/10 on-line καταναλωτές αναφέρουν ως πρώτο παράγοντα επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος την “προσφορά ασφαλούς τρόπου πληρωμής μέσω γνωστού φορέα”
Ολοκληρώθηκε η ετήσια έρευνα του 2012 για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Επιχείρηση – Καταναλωτή (Β-C) και την συμπεριφορά on-line καταναλωτών, του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.
Τα λεπτομερή αποτελέσματα θα ανακοινωθούν στο 8ο Πανελλήνιο Συνέδριο Διαδικτύου και Ηλεκτρονικού Επιχειρείν που οργανώνει η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων και το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών στην Αθηναΐδα, 3-4 Δεκεμβρίου 2012.
Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B-C (επιχείρηση προς καταναλωτή) είναι ιδιαίτερα αυξητική το 2012, όπου 1.9 εκ Έλληνες συνολικά αγόρασαν on-line προϊόντα ή υπηρεσίες αξίας 2,9 δις €, έκαναν κατά μέσο όρο ετησίως 20 αγορές μέσω του διαδικτύου συνολικής αξίας 1.600 €.
Άρα στους βασικούς δείκτες μέτρησης της on-line αγοράς είχαμε αύξηση το 2012 κατά 25-35% ενώ στις συνολικές αγορές η αύξηση ήταν πάνω από 50% σε σχέση με το 2011.
Η μεγάλη σημασία του διαδικτύου για τις αγορές καταγράφετε επίσης από την τάση ότι οι on-line καταναλωτές για το 50% των αγορών τους που έκαναν το 2012 σε φυσικά καταστήματα είχαν ψάξει, συγκρίνει προϊόντα, και κάνει έρευνα αγοράς στο Internet πριν κάνουν την αγορά.
Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που αγοράσθηκαν on-line το 2012
Όσον αφορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αγοράσθηκαν on-line το 2012 παρατηρούμε ένα μεγάλο εύρος κατηγοριών, που είναι στοιχείο πλέον ωριμότητας της Ελληνικής αγοράς.
Την μεγαλύτερη αύξηση είχαμε στις ταξιδιωτικές υπηρεσίες (από την 3η στην 1η θέση), που συνδυάζεται με την επιτυχή λειτουργία πολύ επαγγελματικών on-line ταξιδιωτικών πρακτορείων που προσφέρουν πλέον εντός και εκτός Ελλάδος ολοκληρωμένες υπηρεσίες.
Επίσης μεγάλη αύξηση είχαμε στα είδη ένδυσης και υπόδησης (από την 10η στην 5η θέση) λόγω των προτιμήσεων των Ελλήνων καταναλωτών για αγορά επώνυμων (αλλά ταυτόχρονα) φθηνών προϊόντων που ήδη προσφέρουν αρκετά ηλεκτρονικά καταστήματα πλέον στην κατηγορία αυτή.
Αξιοσημείωτη είναι πλέον η εμφάνιση για πρώτη φορά μίας νέας μεγάλης κατηγορίας υπηρεσιών γύρω από τις τηλεπικοινωνίες, ασφάλειες, ενοικίαση / πώληση, χρηματοοικονομικά / νομικά.
Οι τρείς Super μεγάλες κατηγορίες αγορών
Όσον αφορά τις τρείς σούπερ μεγάλες κατηγορίες αγορών, τα φυσικά προϊόντα έχουν την πρωτιά, με τις υπηρεσίες να έρχονται δυναμικά δεύτερες (λόγω τουρισμού και της εμφάνισης των νέων υπηρεσιών) και τα ψηφιακά προϊόντα με αρκετή διαφορά στην τρίτη θέση.
Για την αξία των αγορών υπάρχει ένα εμφανές segmentation της αγοράς αφού τα 2/3 των χρημάτων ξοδεύονται σε προϊόντα / υπηρεσίες τεχνολογίας και τουρισμού και μόνο το 1/3 σε όλες τις άλλες 20 κατηγορίες.
Αναμένουμε βέβαια τα επόμενα χρόνια αυτό το ποσοστό να αυξηθεί στο επίπεδο των Δυτικοευρωπαϊκών χωρών.
Tο 61% των αγορών πραγματοποιήθηκε σε Ελληνικά sites- αναμένετε σταδιακή αύξηση του ποσοστού στον ευρωπαϊκό μέσο όρο του 80%
Στις σημαντικές συμπεριφορές των on-line αγοραστών καταγράφουμε ότι μόνο το 61% των αγορών πραγματοποιήθηκε σε Ελληνικά sites (σε αντίθεση με την τάση των Ευρωπαϊκών χωρών όπου το 80% των αγορών είναι από εθνικά / τοπικά sites).
Άρα αναμένουμε τα επόμενα χρόνια να αυξάνεται το ποσοστό αυτό και να πλησιάζει σταδιακά το ευρωπαϊκό μέσο όρο.
Τα sites των on-line προσφορών επηρεάζουν τον Έλληνα, αφού 8/10 τα επισκέπτονται και 6/10 αγοράζουν μέσω των προσφορών (μόνο βέβαια 7% πολύ συχνά)
Τα sites των on-line προσφορών επηρεάζουν τον Έλληνα, αφού 8/10 τα επισκέπτονται και 6/10 αγοράζουν μέσω των προσφορών (μόνο βέβαια 7% πολύ συχνά).
Στην παραλαβή των προϊόντων η επίσκεψη στο κατάστημα δεν είναι αμελητέα συμπεριφορά (την προτιμούν 1/3 καταναλωτές), ενώ η αξία των on-line αγορών για το 2013 αναμένεται να κυμανθεί στα ίδια επίπεδα.
7/10 on-line καταναλωτές αναφέρουν ως πρώτο παράγοντα επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος την “προσφορά ασφαλούς τρόπου πληρωμής μέσω γνωστού φορέα”
Η δυσπιστία των Ελλήνων για το διαδίκτυο και τις αγορές από απόσταση είναι ο κύριος παράγοντας επιρροής στην επιλογή on-line εταιρίας, αφού 7/10 on-line καταναλωτές αναφέρουν ως πρώτο παράγοντα επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος την “προσφορά ασφαλούς τρόπου πληρωμής μέσω γνωστού φορέα”.
Στην δεύτερη θέση, όπως και πέρυσι παραμένουν οι ξεκάθαροι όροι χρήσης (πχ. επιστροφή προϊόντων) ενώ πολύ κοντά είναι η ευκολία στην πλοήγηση / επιλογή, η εξυπηρέτηση και η ευχρηστία / σχεδίαση του site.
Το ενδιαφέρον είναι ότι πλέον ο Έλληνας online καταναλωτής αναφέρει όλες τις μεταβλητές επιλογών που ανήκουν στις 4 μεγάλες κατηγορίες θεμάτων που λαμβάνουμε υπ’ όψη στην ανάπτυξη ενός επιτυχημένου ηλεκτρονικού καταστήματος: ασφάλεια / πιστοποίηση, site (γρήγορο / εύχρηστο), εξυπηρέτηση, branding.
Παρ’ όλα αυτά τα 2/3 αναφέρουν ότι πολύ πιθανόν να αγόραζαν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ακόμα και αν δεν κάλυπτε τα παραπάνω κριτήρια αλλά είχε χαμηλές τιμές και πολλές προσφορές.
Αυτό είναι χαρακτηριστικό των εθνικών οικονομιών σε ύφεση.
Καταγράφετε σταδιακή αλλαγή συμπεριφοράς των Ελλήνων καταναλωτών για την εμπιστοσύνη και ασφάλεια των συναλλαγών
Όσον αφορά τους τρόπους πληρωμής, η αντικαταβολή παραμένει ακόμη στην πρώτη θέση, χαρακτηρίζοντας την ιδιαιτερότητα του Έλληνα on-line αγοραστή.
Παρ ‘ όλα αυτά τα υψηλά ποσοστά στης πιστωτικής κάρτας (με 48%), του Pay Pal (με 43%) και της χρεωστικής κάρτας (με 38%) καταγράφουν την σταδιακή αλλαγή συμπεριφοράς των Ελλήνων καταναλωτών για την εμπιστοσύνη και ασφάλεια των συναλλαγών αλλά και την σοβαρή προσπάθεια των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων στην Ελλάδα για προσφορά σχετικών ασφαλών υπηρεσιών καθώς και της συνεχούς ενημέρωσης και εκπαίδευσης των Ελλήνων on-line καταναλωτών.
Παρ’ ότι οι Έλληνες έχουν πολύ υψηλά ποσοστά αγορών από το εξωτικό, η έρευνα καταδεικνύει ότι υπάρχουν προβλήματα σε αυτές τις on-line συναλλαγές αφού 1/3 περίπου αντιλαμβάνεται προβλήματα με ασφάλεια / θεσμικό πλαίσιο, ½ αναφέρεται στην προβληματική κατάσταση των logistics (πχ. έγκαιρη παράδοση, έξοδα αποστολής) ενώ 1/5 παραλαμβάνει συνήθως το προϊόν σε άσχημα κατάσταση.
“Online Shopping…without dropping”!
Η κ.Ξένια Κούρτογλου της Focus Bari παρουσίασε τα συμπεράσματα της συνεχούς offline Πανελλήνιας έρευνας της Focus Bari
Focus Bari : Διαδικασία μηχανισμών “trustmarks” με συνεχή βαθμολογία των ηλεκτρονικών καταστημάτων από τους ίδιους τους καταναλωτές, για την δημιουργία αίσθησης ασφάλειας και την ταχύτερη ανάπτυξη της αγοράς
• Ένας στους πέντε Έλληνες 13-70 χρονών έχει πραγματοποιήσει τουλάχιστον μια αγορά μέσω διαδικτύου τους τελευταίους έξη μήνες!
Από την Web.Id, την συνεχή offline Πανελλήνια έρευνα της Focus Bari για την σχέση των Ελλήνων με την τεχνολογία, διαπιστώνεται ιδιαίτερα αυξητική τάση των Ελλήνων που ψωνίζουν online: η αναλογία αυτή βρίσκεται σήμερα στο 19%, δηλαδή ένας στους πέντε Έλληνες 13-70 χρονών έχει πραγματοποιήσει τουλάχιστον μια αγορά μέσω διαδικτύου τους τελευταίους έξη μήνες.
• Τα είδη που αγοράζουν οι Έλληνες Online αυξάνονται σε ποικιλία
Τα είδη που αγοράζουν οι Έλληνες Online αυξάνονται σε ποικιλία: για πρώτη φορά τα είδη ένδυσης/αξεσουάρ ξεπέρασαν τα εισιτήρια/ταξίδια, ενώ το κοινό που πραγματοποιεί αγορές online παραμένει περισσότερο αντρικό και μεταξύ των νεανικών-ενεργών ηλικιών.
• Κυριότερος σκοπός η οικονομία και η αναζήτηση των καλύτερων “deals”
Οι αγορές online έχουν ως κυριότερο σκοπό την οικονομία και την αναζήτηση των καλύτερων “deals”, ενώ ταυτόχρονα προσφέρουν και ευκολία/εξοικονόμηση χρόνου. Ταυτόχρονα, αποτελούν και μια ευχάριστη διαδικασία που οι καταναλωτές φαίνεται να απολαμβάνουν
• Όλοι οι Έλληνες Online shoppers είναι συνδρομητές τουλάχιστον ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ή εκπτωτικού καταστήματος
Όλοι οι Έλληνες Online shoppers είναι συνδρομητές τουλάχιστον ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ή εκπτωτικού καταστήματος, ώστε να ενημερώνονται τακτικά για τις εκάστοτε προσφορές, στις οποίες η πλειονότητα δηλώνει ότι δίνει την προσοχή της.
Εξ άλλου, ένας στους δύο καταναλωτές έχει πραγματοποιήσει τουλάχιστον μια αυθόρμητη αγορά online, μόνο και μόνο επειδή ενημερώθηκε για κάποια προσφορά.
• Η αναζήτηση σε site σύγκρισης τιμών σχεδόν πάντα προηγείται της online αγοράς
Η αναζήτηση σε κάποιο site σύγκρισης τιμών φαίνεται ότι σχεδόν πάντα προηγείται της online αγοράς για την πλειονότητα των e-shoppers, όποιο και να είναι το αγοραζόμενο είδος ή η τιμή του.
• Το πεδίο «ασφάλεια/ εμπιστοσύνη» η σημαντικότερη παράμετρος για το «ιδανικό» ηλεκτρονικό κατάστημα
Παρά την άνοδο του e-commerce, εξακολουθούν, ακόμα και για μεγάλη μερίδα των ενεργών e-shoppers να υπάρχουν φόβοι και ενδοιασμοί για την ασφάλεια των online αγορών: γι’ αυτό εξ άλλου και οι μισοί καταναλωτές θέτουν την ασφάλεια/ εμπιστοσύνη ως σημαντικότερη παράμετρο για το «ιδανικό» ηλεκτρονικό κατάστημα.
Οι φόβοι αυτοί φτάνουν το 75% όταν οι e-shoppers αναφέρονται στο τι πιστεύουν για το πλατύ κοινό σχετικά με τις online αγορές, πράγμα που προφανώς να λειτουργεί ανασταλτικά για την ταχύτερη ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αυτό που σίγουρα θα βοηθούσε τόσο στην δημιουργία αίσθησης ασφάλειας και εμπιστοσύνης, όσο και σε ταχύτερη ανάπτυξη της αγοράς φαίνεται ότι είναι η διαδικασία μηχανισμών “trustmarks” που να ενέχουν την συνεχή βαθμολογία των ηλεκτρονικών καταστημάτων από τους ίδιους τους καταναλωτές, και να υποστηρίζονται από καταξιωμένους και γνωστούς ελληνικούς φορείς.
INFO
Η συγκεκριμένη έρευνα σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε από τον μηχανισμό focusonline της Focus Bari αποκλειστικά για το συνέδριο e-business innovation forum ΕΙΠ-ΕΕΔΕ-ELTRUN 2012, και πραγματοποιήθηκε στις 27-28 Νοεμβρίου σε 400 χρήστες Internet.
www.mywaypress.gr
