Προώθηση των ελληνικών προϊόντων στα social media
✏ «81% των ερωτηθέντων αμερικάνων καταναλωτών δήλωσαν ότι οι συστάσεις των social media επηρεάζουν τις αγοραστικές τους επιλογές»
✏ «Έως το 2015, το ύψος των συνολικών εσόδων από τις πωλήσεις μέσω των social media προβλέπεται να φθάσει το 30 δις δολλ»
O κος Μάριος Μπελιμπασάκης, Γραμματέας Οικονομικών & Εμπορικών Υποθέσεων του γραφείου ΟΕΥ στο San Francisco, με ενημερωτική ανακοίνωσή του, αναφέρεται στην σημασία της αξιοποίησης των κοινωνικών δικτύων (social media) με χρήσιμες προτάσεις για την προώθηση των ελληνικών προϊόντων στα social media. Όπως σημειώνει:
«Κατά το περασμένο έτος η παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου (e–commerce) ξεπέρασε τα 1τρις δολλ. ΗΠΑ.
Την ίδια χρονιά τα έσοδα τα οποία προέκυψαν από τα κοινωνικά δίκτυα (social media) έφθασαν τα 16.9 δις δολλ.
Έως το 2015, το ύψος των συνολικών εσόδων από τις πωλήσεις μέσω των social media προβλέπεται να φθάσει το 30 δις δολλ (βλέπε INFO 1).
Τα σημαντικότερα social media περιλαμβάνουν τα εξής:
- facebook (www.facebook.com)
- Twitter (www.twitter.com)
- Linkedin (www.linkedin.com)
- Google+
- Youtube (www.youtube.com)
- Pinterest (www.pinterest.com)
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία το facebook κατέχει τη μερίδα του λέοντος με 26% σε ότι αφορά την «κίνηση» σε ιστοσελίδες επιχειρήσεων.
Περίπου 20% των καταναλωτών επιλέγουν προϊόντα βάσει της «εικόνας» που έχει η εταιρεία στο facebook παρά από την ιστοσελίδα της.
Περίπου 10 εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις έχουν παρουσία στο facebook, ενώ 1 στις 3 εταιρείες χρησιμοποιούν το εν λόγω δίκτυο για να επικοινωνούν με τους πελάτες τους.
Σε έρευνα του Market Force (βλέπε INFO 2) 81% των ερωτηθέντων αμερικάνων καταναλωτών δήλωσαν ότι οι συστάσεις των social media επηρεάζουν τις αγοραστικές τους επιλογές.
Η χρήση κινητών εφαρμογών (mobile apps) είναι εξίσου σημαντική καθώς παρέχει άμεση εξυπηρέτηση για τους καταναλωτές.
Καθώς το Γρ. ΟΕΥ San Francisco λειτουργεί σε εγγύτητα με το οικοσύστημα της Silicon Valley, έχουμε την ευκαιρία να διαπιστώσουμε ιδίοις όμμασι τη σημασία που έχει η υιοθέτηση της καινοτομίας στις πωλήσεις, τη προώθηση και την αναγνωρισιμότητα προϊόντων και εταιρειών.
Στο πλαίσιο αυτό τα ελληνικά προϊόντα και οι εταιρείες καλούνται να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά και με φαντασία τις δυνατότητες που παρέχει η πρόσβαση των social media σε ένα ευρύ καταναλωτικό κοινό το οποίο αναζητά ικανοποιητική σχέση ποιότητας-τιμής (value for money), αναγνωρισιμότητα και υψηλή αισθητική (design).
Ο τρόπος με τον οποίο θα γίνει αυτό πρέπει να είναι μεθοδικός δίχως υπερβολές οι οποίες μπορεί να έχουν τα αντίθετα αποτελέσματα.
Για το λόγο αυτό οι τεχνολογικές λύσεις πρέπει να απαντούν με ικανοποιητικό τρόπο στις επιχειρηματικές προκλήσεις.
Πολλοί νέοι έλληνες επιχειρηματίες έχουν ήδη ξεκινήσει να εντάσσουν την προβολή και διάθεση των προϊόντων τους μέσω social media στο επιχειρησιακό τους μοντέλο.
Σε αντίθεση όμως με την αγορά και τους νέους επιχειρηματίες, οι περισσότεροι δημόσιοι φορείς, οργανισμοί αλλά και σύνδεσμοι επιμελητηρίων στην Ελλάδα δεν φαίνεται να αξιοποιούν, επί του παρόντος, τις δυνατότητες που παρέχουν τα κοινωνικά δίκτυα.
Οι αιτίες ποικίλουν :
– Απαρχαιωμένες δομές λειτουργίας και προσωποκεντρικά μοντέλα διοίκησης
– Ανεπαρκής γνώση ηλεκτρονικών υπολογιστών και κινητών εφαρμογών
– Γραφειοκρατικά εμπόδια
– Έλλειψη κινήτρων για υιοθέτηση νέων τεχνολογιών
– Παρωχημένες νοοτροπίες σχετικά με την χρήση των social media
– Επιφυλακτικότητα σε σχέση με αλλαγές και καινοτομίες
Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα να χάνεται το συγκριτικό πλεονέκτημα το οποίο προκύπτει από τη δυνατότητα αξιοποιήσεως των νέων τεχνολογιών.
Συνεπώς όταν πλέον λαμβάνονται κάποιες πρωτοβουλίες αυτές είναι ήδη ξεπερασμένες.
Στο πλαίσιο αυτό ο ρόλος των φορέων προώθησης του εξωτερικού εμπορίου φαίνεται παρωχημένος καθώς παραμένει αγκιστρωμένος σε γραφειοκρατικές διαδικασίες οι οποίες δεν επιτρέπουν την ουσιαστική προσαρμογή στα νέα δεδομένα.
Προτάσεις για την προώθηση των ελληνικών προϊόντων στα social media:
• Εύχρηστη και καλαίσθητη παρουσία
Η εικόνα που δίνει ένα προϊόν ή μια εταιρεία στα κοινωνικά δίκτυα είναι ιδιαίτερα σημαντική. Όπως στις διαπροσωπικές γνωριμίες μια άσχημη πρώτη εντύπωση είναι δύσκολο να βελτιωθεί, έτσι και στα social media μια λάθος διαδικτυακή εικόνα μπορεί να είναι καταστρεπτική για τη βιωσιμότητα του προϊόντος. Η σελίδα στα social media πρέπει να είναι καλαίσθητη, εύχρηστη και να παρέχει τις σωστές πληροφορίες για το προϊόν.
• Viral marketing
Εξίσου σημαντική για την ενίσχυση της προβολής των ελληνικών προϊόντων σε αυτό το περιβάλλον είναι η “από στόμα σε στόμα” ηλεκτρονική μετάδοση πληροφοριών.
•Build a community
Η επιτυχής παρουσία στα social media συνδέεται επίσης, με τη δημιουργία “κοινότητας” γύρω από το προϊόν. Με αυτό τον τρόπο παρέχεται η δυνατότητα στην εταιρεία να βρίσκεται σε άμεση επικοινωνία με τους καταναλωτές και να λαμβάνει υπόψη τις παρατηρήσεις τους.
• Personalization/Customization Η επικοινωνία μέσω των social media πρέπει να εξατομικεύει και να προσωποποιεί την εμπειρία για τον καταναλωτή, δημιουργώντας μεγαλύτερη συναισθηματική εμπλοκή με το προϊόν.
• Αξιοποίηση των δεδομένων (data)
Μεγάλος αριθμός εφαρμογών επιτρέπει την συλλογή στοιχείων για τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών μέσω της παρουσίας τους στα social media.
–Χρησιμοποίηση βίντεο για προβολή και προώθηση
-Δυνατότητα πρόσβασης στην ιστοσελίδα από κινητά τηλέφωνα
-Δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών μέσω των social media
-Χρησιμοποίηση οn-line προσφορών και διαγωνισμών»
INFO 1: Για τα στατιστικά χρησιμοποιήθηκαν στοιχεία από : Forrester, Booz & Company, eMarketer, και Market Strategies International
INFO 2: http://www.forbes.com/sites/marketshare/2012/05/07/are-brands-wielding-more-influence-in-social-media-than-we-thought/
www. My Way Press.gr
29/9/13
