e-satisfaction.com & eΤURN: η Φωνή του Δημότη ακούγεται και αλλάζει την τοπική αυτοδιοίκηση
Η e-satisfaction.com και η eTURN ενώνουν τις δυνάμεις τους και δημιουργούν ένα κανάλι επικοινωνίας μεταξύ Δήμων και Δημοτών, με γνώμονα τη βελτίωση της καθημερινότητας των Δημοτών. Το ψηφιακό εργαλείο της Φωνής του Δημότη, έρχεται να μετρήσει την ικανοποίησή τους από τις παρεχόμενες υπηρεσίες/δομές του Δήμου, με την αποστολή ερωτηματολογίων (μέσω SMS, Viber ή/και email), αξιολογώντας υπηρεσίες/δομές, όπως ΚΕΠ, Δημοτική Πισίνα, Καθαριότητα, Προσβασιμότητα σε ΑμεΑ κλπ. Μέσω της πλατφόρμας συλλογής feedback από τους Δημότες, ο εκάστοτε Δήμος:
- Παρακολουθεί τον βαθμό ικανοποίησης των Δημοτών
- Κατανοεί τις πραγματικές ανάγκες των Δημοτών
- Αντιλαμβάνεται ποιες υπηρεσίες και δομές χρειάζονται βελτίωση
- Μετατρέπει τα παράπονα των Δημοτών σε εποικοδομητικές συζητήσεις
Η πλατφόρμα συγκεντρώνει δεδομένα και δίνει συγκεκριμένες κατευθύνσεις βελτίωσης βάσει αληθινών και επώνυμων αξιολογήσεων των Δημοτών, ενώ παράλληλα καλύπτει την αυξημένη ανάγκη των Δήμων να μπορούν να προσφέρουν υπηρεσίες που αναβαθμίζουν την καθημερινότητα και γίνονται ολοένα πιο φιλικές προς τους Δημότες.
Η e-satisfaction.com, με εξειδίκευση στον τομέα της συλλογής feedback και της ανάλυσης insights, και η eTURN, με εξειδίκευση στον τομέα της ψηφιακής καινοτομίας και συμβουλευτικής, αλλάζουν τα δεδομένα της τοπικής αυτοδιοίκησης και της αξιολόγησης των υπηρεσιών/δομών των Δήμων. Προσφέρουν πραγματικό βήμα στους Δημότες ώστε να ακουστούν, αλλά και στους Δήμους να ακούσουν τους Δημότες, ώστε μέσα από τη δική τους ανατροφοδότηση να βελτιωθεί η καθημερινότητά τους.
Το ψηφιακό εργαλείο της Φωνής του Δημότη έχει παρουσιαστεί σε δεκάδες Δήμους σε όλη την Ελλάδα, έχει ήδη υιοθετηθεί από τους Δήμους Ηλιούπολης και Παλαιού Φαλήρου, ενώ ακολουθούν και άλλοι στο προσεχές μέλλον.
Σχετικά με την e-satisfaction.com:
Η e-satisfaction.com είναι μία τεχνολογική λύση συλλογής feedback, που αποτυπώνει τη Φωνή των πελατών και τη μεταφράζει σε ενέργειες για τους ανθρώπους της πρώτης γραμμής, δεδομένα για την διοίκηση και καλύτερη φήμη για τον οργανισμό. Ενεργή από το 2014, η πλατφόρμα e-satisfaction.com έχει χρησιμοποιηθεί για να ανοίξει εκατομμύρια συζητήσεις μεταξύ καταναλωτών και περισσότερων των 400 οργανισμών που δραστηριοποιούνται στους τομείς της λιανικής, της τραπεζικής, της αυτοκινητοβιομηχανίας, του τουρισμού κ.ά. Το όραμα της e-satisfaction.com είναι να συνειδητοποιήσει κάθε εταιρεία στον κόσμο την αξία της συζήτησης με τους πελάτες της και να καλλιεργήσει την κουλτούρα της πελατοκεντρικότητας σε αυτήν.
Σχετικά με την eTURN:
Η eTURN είναι εταιρεία συμβούλων ηλεκτρονικού εμπορίου και ψηφιακού μετασχηματισμού που δραστηριοποιείται σε διάφορους κλάδους (Λιανική, Μόδα, διαδικτυακά Φαρμακεία, Ενέργεια, Υπηρεσίες κ.λπ.). Η eTURN προσφέρει συμβουλευτικές υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου, ψηφιακών λειτουργιών και ψηφιακού μετασχηματισμού από το 2020, βοηθώντας τους πελάτες τους να αποκτήσουν ηγετική θέση στο αντίστοιχο επιχειρηματικό περιβάλλον τους, μέσω και τους αλλαγής κουλτούρας των οργανισμών τους.
