Ηγεσία: Μαθήματα από τον επικεφαλής του επιτελείου του Λευκού Οίκου, Jeff Zients

Άρθρο του axios.com περιγράφει τις αρχές ηγεσίας του επικεφαλής του επιτελείου του Λευκού Οίκου, Jeff Zients. Εστιάζει στην προσέγγισή του για την επίλυση προβλημάτων, η οποία περιλαμβάνει άμεσες συναντήσεις, σύντομες, εστιασμένες συζητήσεις, επιμονή στην εκτέλεση, και η δημιουργία μιας ισχυρής ομάδας. Ο Zients υπογραμμίζει την σημασία της θετικής στάσης και της πρακτικής εμπειρίας από τον ιδιωτικό τομέα στην αποτελεσματική ηγεσία στον δημόσιο τομέα. Η εμπειρία του σε διάφορους ρόλους, από CEO μέχρι συντονιστής της πανδημίας COVID-19, τονίζει τις αρχές αυτές.

• Ποια είναι η καθημερινή ρουτίνα του Jeff Zients και πώς επηρεάζει την αποτελεσματικότητά του;
• Ο Jeff Zients ξεκινά την ημέρα του πολύ νωρίς, γύρω στις 4:20 π.μ., με διαλογισμό και καφέ εσπρέσο. Ακολουθεί μια ώρα εργασίας και άσκηση, πριν φτάσει στο γραφείο του γύρω στις 7:30 π.μ. Αυτή η δομημένη ρουτίνα του επιτρέπει να είναι συγκεντρωμένος και αποτελεσματικός.
• Γιατί ο Jeff Zients προτιμά τις συζητήσεις πρόσωπο με πρόσωπο αντί για τα μηνύματα ή τα emails;
• Ο Zients πιστεύει ότι τα μηνύματα και τα emails μπορούν να θολώσουν την ακρίβεια και τη συζήτηση που απαιτείται για την επίλυση των πιο δύσκολων προβλημάτων. Γι’ αυτό προτιμά τις συζητήσεις πρόσωπο με πρόσωπο, ώστε να υπάρχει σαφήνεια και άμεση επικοινωνία. Χαρακτηριστικά, απαντά σε emails με μία μόνο λέξη: “Συζήτηση”.
• Τι είναι η “7λεπτη συνάντηση” και πώς λειτουργεί;
• Η “7λεπτη συνάντηση” δεν είναι κυριολεκτική, αλλά ένας τρόπος περιγραφής του στυλ του Zients στις συναντήσεις. Συνήθως οι συναντήσεις του είναι σύντομες και άμεσες, διάρκειας 15-30 λεπτών. Πριν από αυτές, συνήθως υπάρχουν συνοπτικά σημειώματα μέχρι τριών σελίδων, που βοηθούν στην καλύτερη προετοιμασία και ανάλυση.
• Πώς αντιμετωπίζει ο Zients τα δύσκολα προβλήματα, ειδικά όταν πρόκειται για “βρώμικες δουλειές”;
• Ο Zients προτείνει να “βουτάμε” στα προβλήματα αντί να τα αποφεύγουμε. Πιστεύει ότι η αντιμετώπιση των δύσκολων καταστάσεων, αντί να τις αγνοούμε, είναι ο καλύτερος τρόπος για να τις επιλύσουμε. Η φράση του είναι: “Όταν κάτι σε απασχολεί, μην ανησυχείς ή το αρνείσαι, βούτα μέσα του – γίνεται μόνο καλύτερο”.
• Πόσο σημαντική είναι η εκτέλεση των αποφάσεων για τον Zients και τι σημαίνει για αυτόν η λέξη “εκτέλεση”;
• Η εκτέλεση είναι εξαιρετικά σημαντική για τον Zients, ο οποίος θεωρεί ότι είναι εξίσου σημαντική με την ίδια την απόφαση. Το σλόγκαν του “Εκτέλεση, εκτέλεση, εκτέλεση” το αποδεικνύει. Για αυτόν, η εκτέλεση είναι μια δύσκολη διαδικασία, αλλά απολαμβάνει τα πρακτικά κομμάτια της διαχείρισης. Ως παράδειγμα, αναφέρεται στην ανακατασκευή της ιστοσελίδας του Obamacare, δείχνοντας τη σημασία της αποτελεσματικής εκτέλεσης.
• Πώς ο Zients αντιμετωπίζει τις δύσκολες καταστάσεις και πώς αυτό επηρεάζει την ανάπτυξή του;
• Ο Zients αντιμετωπίζει τις δύσκολες καταστάσεις με τη λογική της “αντιμετώπισης του προβλήματος”. Πιστεύει ότι όσο περισσότερο τις αντιμετωπίζει και τις επιλύει, τόσο πιο ήρεμος και σοφός γίνεται. Ουσιαστικά, θεωρεί ότι η εμπειρία μέσα από την αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων οδηγεί στη βελτίωση.
• Τι ρόλο παίζει η δημιουργία και η διαχείριση ομάδας στην ηγεσία του Zients;
• Ο Zients θεωρεί τη δημιουργία και τη διαχείριση ομάδας πολύ σημαντική. Τονίζει ότι η ομοσπονδιακή κυβέρνηση δεν αφιερώνει αρκετό χρόνο στην πρόσληψη, καθοδήγηση και ανατροφοδότηση των εργαζομένων. Πιστεύει ότι με μια ομάδα έξυπνων, ποικιλόμορφων και ταπεινών ατόμων, με κοινούς στόχους και υποστήριξη, μπορείς να ξεπεράσεις κάθε κρίση και να αδράξεις κάθε ευκαιρία.
• Γιατί ο Zients θεωρεί ότι η εμπειρία του στον ιδιωτικό τομέα τον έκανε καλύτερο ηγέτη στον δημόσιο τομέα;

Ο Zients πιστεύει ότι η εμπειρία του στον ιδιωτικό τομέα τον βοήθησε να γίνει καλύτερος ηγέτης στον δημόσιο τομέα, κυρίως λόγω της έμφασης που δίνεται εκεί στην ομαδική εργασία, από την πρόσληψη μέχρι την καθοδήγηση και την εκτέλεση. Στον δημόσιο τομέα, παρόλο που υπάρχουν “θύλακες” καλής πρακτικής, δεν υπάρχει αρκετή έμφαση σε αυτές τις πτυχές.

 
Πώς επηρεάζει η προσωπική φιλοσοφία ηγεσίας του Zients την αποτελεσματικότητα;

Η προσωπική φιλοσοφία ηγεσίας του Zients επηρεάζει την αποτελεσματικότητα με διάφορους τρόπους, όπως αναφέρεται στα κείμενα:

• Επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο: Ο Zients αποφεύγει να συζητά δύσκολα θέματα μέσω κειμένου ή email, καθώς θεωρεί ότι αυτά “θολώνουν την ακρίβεια”. Προτιμά τις συζητήσεις πρόσωπο με πρόσωπο για να αντιμετωπιστούν τα πιο δύσκολα προβλήματα, κάτι που υποδηλώνει μια προσέγγιση που δίνει έμφαση στη σαφήνεια και την άμεση επικοινωνία.
• Σύντομες και στοχευμένες συναντήσεις: Οι συναντήσεις του Zients τείνουν να είναι σύντομες, συνήθως 15 ή 30 λεπτών, και προηγούνται από συνοπτικά σημειώματα, μέχρι τριών σελίδων. Αυτό δείχνει μια προτίμηση στην αποτελεσματικότητα και την ακρίβεια, και όχι σε περιττές λεπτομέρειες.
• Επίλυση προβλημάτων: Δεν “θαυμάζει το πρόβλημα” αλλά το αντιμετωπίζει άμεσα. Αυτή η προσέγγιση επικεντρώνεται στην επίλυση και όχι στην ανάλυση των προβλημάτων, η οποία μπορεί να είναι χρονοβόρα και να μην οδηγεί σε λύση.
• Άμεση δράση: Όταν αντιμετωπίζει ένα δύσκολο πρόβλημα, ο Zients επιλέγει να “βουτήξει” μέσα σε αυτό, αντί να το αγνοεί ή να το φοβάται. Αυτή η άμεση αντιμετώπιση των προβλημάτων δείχνει μια νοοτροπία που δεν φοβάται τις προκλήσεις.
• Εκτέλεση: Ο Zients δίνει μεγάλη έμφαση στην εκτέλεση, και όχι μόνο στον σχεδιασμό. Αυτό το στοιχείο της φιλοσοφίας του υπογραμμίζει τη σημασία της υλοποίησης των αποφάσεων και της επίτευξης των στόχων, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματικότητα.
• Αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων: Η προσέγγιση “αντιμετωπίστε το πρόβλημα” βοηθάει να καλλιεργηθεί η εμπειρία και η ψυχραιμία, οδηγώντας σε πιο αποτελεσματική διαχείριση των προβλημάτων στο μέλλον.
• Ομαδική εργασία: Ο Zients θεωρεί ότι η οικοδόμηση μιας ισχυρής ομάδας, με ποικιλομορφία και χαμηλό εγωισμό, είναι κρίσιμη για την επιτυχία και την αντιμετώπιση κρίσεων. Αυτή η προσέγγιση δείχνει την αξία που δίνει στη συνεργασία και την αλληλοϋποστήριξη.
• Αισιοδοξία: Η ηγεσία του Zients χαρακτηρίζεται από αισιοδοξία, όχι τυφλή, αλλά συνδυασμένη με ένα σχέδιο για την επίτευξη των στόχων, κάτι που μπορεί να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα.

Συνολικά, η φιλοσοφία του Zients επικεντρώνεται στην άμεση δράση, την αποτελεσματική επικοινωνία, την επίλυση προβλημάτων και την ομαδική εργασία. Αυτές οι αρχές συμβάλλουν στην αποτελεσματικότητα μέσω της σαφούς καθοδήγησης, της γρήγορης λήψης αποφάσεων και της αποτελεσματικής υλοποίησης.