Πώς οι ομάδες επικοινωνίας αξιοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη σήμερα

Σε έναν κόσμο όπου η πληροφορία ρέει με ταχύτητα φωτός, οι ομάδες επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων στρέφονται ολοένα και περισσότερο στην Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) για να διαχειριστούν τον όγκο, να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες και να εστιάσουν σε στρατηγικές υψηλότερης αξίας. Το πρόσφατο ρεπορτάζ του Axios.com, με τίτλο «How communication teams are using Al today», αποκαλύπτει πώς μεγάλες εταιρείες και εξειδικευμένες εταιρείες συμβούλων χρησιμοποιούν την ΤΝ για να μεταμορφώσουν την καθημερινότητά τους, αυτοματοποιώντας «την ανιαρή δουλειά» και απελευθερώνοντας πολύτιμο χρόνο.

 
Η ανάπτυξη εσωτερικών εργαλείων ΤΝ

Ορισμένες μεγάλες εταιρείες έχουν αναλάβει την πρωτοβουλία να δημιουργήσουν εσωτερικές λύσεις ΤΝ, προσαρμοσμένες στις ανάγκες των ομάδων επικοινωνίας τους. Αυτό τους επιτρέπει να αυτοματοποιούν κουραστικές και επαναλαμβανόμενες εργασίες.

• Cognizant: Η ομάδα επικοινωνίας της Cognizant, χρησιμοποιώντας το λογισμικό Lovable, το οποίο επιτρέπει τη δημιουργία διαδικασιών με βάση τη γλώσσα και όχι τον κώδικα, ανέπτυξε μια σειρά εργαλείων. Συγκεκριμένα:
  • Ένα εργαλείο που παρακολουθεί και μετρά την online συζήτηση και το συναίσθημα για την εταιρεία, συσχετίζοντάς το με την τιμή της μετοχής της.
  • Ένα dashboard για τα στελέχη, ώστε να βλέπουν πώς οι επικοινωνίες τους απηχούν στο κοινό.
  • Έναν «βελτιστοποιητή καταρράκτη μηνυμάτων» (message cascade optimizer) που εξασφαλίζει τη χρήση των σωστών καναλιών για την ανάπτυξη των επικοινωνιών.
  • Εργαλεία για τη δημιουργία briefing documents για στελέχη και την επιλογή συγκεκριμένων φωτογραφιών από εταιρικές εκδηλώσεις.
• Instacart: Η ομάδα επικοινωνίας της Instacart δημιούργησε ένα εργαλείο ΤΝ που συλλέγει αυτόματα τη δημοσιότητα με βάση συγκεκριμένες παραμέτρους, συνοψίζει κάθε άρθρο και συντάσσει ένα προσχέδιο email με την αναφορά δημοσιότητας. Αυτό το εργαλείο έχει μειώσει τον χρόνο που δαπανάται για τη συλλογή νέων αποκομμάτων κατά 75% και το κόστος κατά 60%. Η ομάδα της Instacart χρησιμοποιεί επίσης την ΤΝ για να αυτοματοποιήσει διοικητικές εργασίες, όπως η δρομολόγηση αιτημάτων για ομιλίες και η διαχείριση προσκλήσεων για εκδηλώσεις. Επιπλέον, δημιούργησαν έναν προσομοιωτή απόκρισης στα μέσα ενημέρωσης με χρήση chatbots για να προετοιμάζονται για συνεντεύξεις και να δοκιμάζουν pitches.
• Workday: Η ομάδα επικοινωνίας της Workday έχει δημιουργήσει εξατομικευμένους «πράκτορες» ΤΝ που μιμούνται συγκεκριμένους δημοσιογράφους ή μέσα, προκειμένου να βοηθήσουν τους εκπροσώπους της εταιρείας να προετοιμαστούν για συνεντεύξεις.
• Google: Η Google έχει δημιουργήσει έναν πράκτορα ΤΝ με πρόσβαση σε όλες τις εσωτερικές και εξωτερικές επικοινωνίες της εταιρείας, λειτουργώντας ως αποθετήριο θεσμικής γνώσης.

 
Ο ρόλος των PR agencies και η «κούρσα» της ΤΝ

Οι in-house ομάδες που δεν έχουν τους πόρους για να δημιουργήσουν τα δικά τους εργαλεία ΤΝ βασίζονται στις συνεργασίες με εταιρείες δημοσίων σχέσεων (PR agencies).  Αυτές οι εταιρείες αναπτύσσουν τις δικές τους λύσεις:

• Burson: Η Burson έχει δημιουργήσει εργαλεία ΤΝ για τη μέτρηση και παρακολούθηση της εταιρικής φήμης. Για παράδειγμα, το Reputation Capital προβλέπει πώς οι προσπάθειες για τη φήμη μπορούν να επηρεάσουν την τιμή της μετοχής, ενώ το Burson Decipher προβλέπει την αξιοπιστία και τη δυναμική ενός μηνύματος. Επίσης, το Burson Sonar προβλέπει αναδυόμενες αφηγήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Weber Shandwick: Χρησιμοποιεί την ΤΝ για να δοκιμάζει μηνύματα και να δημιουργεί καμπάνιες επικοινωνίας, αξιοποιώντας τη βελτιστοποίηση για παραγωγικές μηχανές (Generative Engine Optimization – GEO).
• PRophet: Η πλατφόρμα αυτή ανέπτυξε εργαλεία παρακολούθησης που προβλέπουν τις αλλαγές στο συναίσθημα και συμβουλεύουν για την καλύτερη απόκριση.
• Edelman: Έχει δημιουργήσει ένα εργαλείο για την πρόβλεψη και μέτρηση της επίδρασης της δημοσιότητας στην εταιρική εμπιστοσύνη.

Ακόμα και οι μικρότερες εταιρείες συμβούλων χρησιμοποιούν ΤΝ τρίτων για να γίνουν πιο αποτελεσματικές. Για παράδειγμα, η Velocity δημιούργησε προσαρμοσμένα Μεγάλα Γλωσσικά Μοντέλα (LLMs) για να δοκιμάσει πώς οι ρυθμιστικές αρχές θα μπορούσαν να αντιδράσουν σε συγκεκριμένα μηνύματα πολιτικής. Η Six Eastern χρησιμοποιεί προσαρμοσμένα μοντέλα του Claude για να δημιουργεί μηνύματα με βάση τη φωνή του πελάτη.

 
Το μέλλον της επικοινωνίας

Η ταχύτητα που προσφέρει η ΤΝ έχει αναγκάσει τόσο τις in-house ομάδες όσο και τις εταιρείες δημοσίων σχέσεων να επανεκτιμήσουν τον τρόπο λειτουργίας τους. Ο Brian Buchwald, παγκόσμιος πρόεδρος ΤΝ και προϊόντων της Edelman, υποστηρίζει ότι η λύση είναι η μετάβαση σε μοντέλα τιμολόγησης βασισμένα στην αξία και τα παραδοτέα, αντί για το παραδοσιακό μοντέλο της ωριαίας χρέωσης. Αυτό σημαίνει τη στροφή σε σταθερές αμοιβές ή σε χρεώσεις που βασίζονται στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων και μετρικών απόδοσης.

Όπως επισημαίνει ο Jeff DeMarrais, επικεφαλής επικοινωνίας της Cognizant, οι «προγραμματιστές του μέλλοντος» είναι εκείνοι που μπορούν να κατακτήσουν τα LLMs και την prompt engineering, και «δεν υπάρχει κανένας καλύτερα τοποθετημένος στον κόσμο για να το κάνει αυτό από τους επαγγελματίες της επικοινωνίας».

 
Σημείωση: Το παρόν άρθρο συντάχθηκε με βάση το κείμενο του Axios.com «How communication teams are using Al today».

mywaypress.gr –Περιεχόμενο αξίας με την υποστήριξη  υβριδικής νοημοσύνης.

Για  αναγνώστες με μεγάλο εύρος προσοχής.