Η πλάνη του θυρωρού
Επιφανειακή αξία vs. Πραγματική αξία
Στο βιβλίο του Alchemy (2019), ο θρυλικός Βρετανός διαφημιστής Rory Sutherland προσέφερε έναν ενδιαφέροντα τρόπο να δούμε τους κινδύνους της αυτοματοποίησης:
Φανταστείτε ότι είστε ιδιοκτήτης ενός ξενοδοχείου πέντε αστέρων και προσλαμβάνετε μια συμβουλευτική εταιρεία για να σας προτείνει ευκαιρίες βελτίωσης της αποδοτικότητας.
Ο σύμβουλος παρατηρεί τη λειτουργία του ξενοδοχείου και προτείνει ότι ο ρόλος του θυρωρού μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Αυτή τη στιγμή κοστίζει 40.000 δολάρια τον χρόνο. Μπορείτε να εγκαταστήσετε έναν αυτόματο μηχανισμό ανοίγματος της πόρτας και να εξοικονομήσετε αυτά τα χρήματα ετησίως.
Αποδέχεστε την πρόταση, απολύετε τον θυρωρό και εγκαθιστάτε την αυτόματη πόρτα. Ο σύμβουλος φεύγει ικανοποιημένος από τη σπουδαία δουλειά του (και από την ωραία αμοιβή που έλαβε).
Αλλά η ιστορία δεν τελειώνει εκεί…
Ο Sutherland, σε πρόσφατη συνέντευξή του σε podcast, λέει:
«Δύο χρόνια μετά, το ξενοδοχείο είναι μια καταστροφή… γιατί ο θυρωρός έκανε πολλά πράγματα, πολλά από τα οποία ήταν ανθρώπινα και σε μεγάλο βαθμό άρρητα (tacit). Η ασφάλεια ήταν ένα από αυτά… το να καλεί ταξί, να διαχειρίζεται αποσκευές, να αναγνωρίζει τακτικούς πελάτες, να προσδίδει κύρος στο ξενοδοχείο — υπάρχουν αμέτρητα στοιχεία δημιουργίας αξίας στον ρόλο του θυρωρού που δεν αποτυπώνονται στον ορισμό “ανοίγει την πόρτα”.»
Ο Sutherland ονόμασε αυτό το φαινόμενο Doorman Fallacy (Πλάνη του Θυρωρού).
Εμφανίζεται όταν θεμελιώνεις την κατανόηση της αξίας μόνο στη πιο ορατή λειτουργία ή δεξιότητα, αποτυγχάνοντας να αντιληφθείς το πλήρες φάσμα της απτής και άυλης αξίας που υπάρχει ακριβώς κάτω από την επιφάνεια.
Στην ουσία, πρόκειται για τη διάκριση ανάμεσα σε δύο πράγματα:
- Επιφανειακή Αξία (Surface Value)
- Πραγματική Αξία (Real Value)
Η Επιφανειακή Αξία είναι αυτό που βλέπεις αμέσως.
Η Πραγματική Αξία είναι αυτό που δεν βλέπεις.
Όταν θεωρείς ότι ένας ρόλος ή μια εργασία είναι απλώς το άθροισμα της Επιφανειακής Αξίας του, παίρνεις κοστοβόρες αποφάσεις που αγνοούν την Πραγματική Αξία που κρύβεται μπροστά στα μάτια σου.
Τιμολογείς συστηματικά λάθος την πραγματικότητα.
Είσαι ο καπετάνιος του Τιτανικού, που γελά με το μικρό κομμάτι πάγου που προεξέχει από την επιφάνεια του νερού — μέχρι τη στιγμή που συντρίβεσαι πάνω στην πραγματικότητα που κρύβεται από κάτω.
Είναι εύκολο να δει κανείς πώς αυτή η ιδέα εφαρμόζεται στη σημερινή εποχή:
Με την τεχνητή νοημοσύνη, τις αυτοματοποιήσεις και την αντικατάσταση θέσεων εργασίας να βρίσκονται στο επίκεντρο, αυτό λειτουργεί ως προειδοποίηση για τους κινδύνους της τυφλής επιδίωξης της αποδοτικότητας.
Πριν βιαστούμε να αυτοματοποιήσουμε ή να αντικαταστήσουμε οτιδήποτε, η ευθύνη βαραίνει όλους μας να επιβραδύνουμε αρκετά ώστε να διαμορφώσουμε μια καθαρή εικόνα της Πραγματικής Αξίας που δημιουργείται από αυτό το «κάτι» — και όχι μόνο της Επιφανειακής Αξίας που βλέπουμε άμεσα.
Αλλά αυτό δεν είναι μόνο πρόβλημα του χώρου εργασίας. Εμφανίζεται παντού.
Κάθε μέρα, βρίσκεσαι μπροστά σε ευκαιρίες να «βελτιστοποιήσεις» κάποιον τομέα της ζωής σου. Και κάθε φορά, κάνεις έναν απλό νοητικό υπολογισμό που ζυγίζει το κόστος και την αξία μιας πράξης σε σχέση με την «βελτιστοποιημένη» εναλλακτική της.
Για παράδειγμα, φαντάσου ότι σκέφτεσαι να προσλάβεις μια εταιρεία προετοιμασίας γευμάτων, ώστε να μη μαγειρεύεις πια δείπνο για την οικογένειά σου:
Κόστος του μαγειρέματος:
Μου παίρνει μία ώρα κάθε βράδυ να μαγειρεύω. Θα μπορούσα να πάρω αυτή την ώρα πίσω. Θα γλίτωνα και χρόνο καθαρισμού, αφού απλώς θα ζέσταινα το φαγητό και θα είχα λίγα πιάτα.
Αξία του μαγειρέματος:
Η οικογένειά μου τρώει και λαμβάνει θερμίδες για να επιβιώσει.
Με βάση αυτό, αποφασίζεις να προσλάβεις την εταιρεία. Η «βελτιστοποιημένη» εναλλακτική σου επιστρέφει χρόνο, προσφέρει την ίδια αξία και έχει λογικό κόστος σε σχέση με τα ψώνια τροφίμων.
Αλλά μετά από μερικούς μήνες, κάτι δεν πάει καλά. Νιώθεις λιγότερο συνδεδεμένος με την οικογένειά σου. Τα παιδιά παίρνουν τα έτοιμα γεύματα και τρώνε μπροστά στην τηλεόραση. Εσύ και ο/η σύντροφός σου παίρνετε τα δικά σας και τρώτε μπροστά στους υπολογιστές σας, στέλνοντας email ασταμάτητα.
Όπως αποδεικνύεται, η Πραγματική Αξία του μαγειρέματος δεν είχε σχεδόν καμία σχέση με το φαγητό και τις θερμίδες.
Ήταν η σύνδεση.
Ήταν το τελετουργικό.
Ήταν η επιβράδυνση.
Ήταν το «να κάνουμε κάτι μαζί».
Μπορείς να φανταστείς την ίδια αλυσίδα γεγονότων σε αμέτρητους τομείς:
- Αναθέτεις το γράψιμο στην ΤΝ για να γίνεις πιο αποδοτικός, ώστε να παράγεις περισσότερο. Αλλά χάνεις την ικανότητα να σκέφτεσαι. Η Πραγματική Αξία του γραψίματος δεν ήταν το αποτέλεσμα, αλλά η σκέψη που απαιτείται για να παραχθεί.
- Αναθέτεις την υγεία σου σε «συντομεύσεις» και gadgets για να γίνεις πιο υγιής πιο γρήγορα. Αλλά δεν γίνεσαι ποτέ ο τύπος ανθρώπου που επιδιώκει πειθαρχημένα την υγεία του. Η Πραγματική Αξία δεν ήταν μόνο το αποτέλεσμα, αλλά το ποιος γινόσουν μέσα από τη διαδικασία.
- Αναθέτεις τη διαχείριση των σχέσεών σου σε συστήματα για να γίνεις πιο αποδοτικός και να χτίσεις μεγαλύτερα δίκτυα. Αλλά καταλήγεις μόνος. Η Πραγματική Αξία των σχέσεων δεν ήταν αυτό που λάμβανες από αυτές, αλλά το βάθος της σύνδεσης που δημιουργούσες μέσα από τις «αναποτελεσματικές» πράξεις οικοδόμησής τους.
Σε κάθε περίπτωση, το λάθος είναι το ίδιο:
Βελτιστοποίησες την Επιφανειακή Αξία και άθελά σου κατέστρεψες την Πραγματική Αξία που έκανε το πράγμα άξιο να υπάρχει.
Βελτιστοποίησες τη ζωή — έξω από τη ζωή σου.
Σε καταχώριση του 1984 από τα ημερολόγιά της, η συγγραφέας Helen Garner το αποτύπωσε υπέροχα:
«Στο δείπνο, ο χειρουργός με ρώτησε γιατί γράφω με στυλό αντί να χρησιμοποιώ υπαγόρευση ή επεξεργαστή κειμένου.
“Γιατί να μην το κάνεις; Είναι πιο γρήγορο και πιο αποδοτικό.”
“Μα αυτό είναι το έργο της ζωής μου. Δεν βιάζομαι.”»
Πολλά από τα πιο ουσιαστικά πράγματα στη ζωή φαίνονται αναποτελεσματικά όταν τα βλέπεις μέσα από λάθος φακό. Αλλά αυτό δεν τα κάνει σπατάλη.
Τα κάνει ανθρώπινα.
Ο θυρωρός είναι πολύ περισσότερα από έναν αυτόματο ανοιχτήρα πόρτας.
Γι’ αυτό: επιβράδυνε.
Κοίτα βαθύτερα.
Και πάντα βεβαιώσου ότι κατανοείς την Πραγματική Αξία πριν αντικαταστήσεις κάτι στο όνομα της αποδοτικότητας.
Αυτό είναι το έργο της ζωής σου.
Μην βιάζεσαι.
Sahil Bloom
mywaypress.gr –Περιεχόμενο αξίας με την υποστήριξη υβριδικής νοημοσύνης.
Για αναγνώστες με μεγάλο εύρος προσοχής.
